1、關(guān)于網(wǎng)上支付的任何問題，考生可撥打易寶支付7*24小時(shí)考生支付熱線或登錄易寶支付首頁
www.yeepay.com選擇“在線客服”，以及發(fā)送郵件的方式咨詢。
易寶支付7*24小時(shí)考生支付熱線：4001500800
E-mail：help@yeepay.com
2、查詢支付結(jié)果：
如您支付后對(duì)支付狀態(tài)不確定，可使用您支付的電腦登陸：www.yeepay.com 首頁選擇“訂單查詢”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索出您使用本機(jī)電腦5天內(nèi)的支付記錄，您可以查詢到匹配的繳費(fèi)記錄的狀態(tài)。
3、如果系統(tǒng)沒有提示交費(fèi)失敗或成功，考生可通過登錄網(wǎng)上銀行、電話、ATM、柜臺(tái)等各種方式查詢賬戶內(nèi)余額，如果報(bào)名費(fèi)已經(jīng)支出，交費(fèi)狀態(tài)未成功，可能出現(xiàn)以下兩種情況：
1)由于網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，數(shù)據(jù)傳輸滯后，可以稍后重新登陸網(wǎng)站刷新查看交費(fèi)狀態(tài)即可。
2)交費(fèi)后未記住交費(fèi)訂單號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系支付銀行卡的相應(yīng)銀行查詢銀行訂單號(hào)，并將該訂單號(hào)提供給易寶支付客服人工查詢交費(fèi)狀態(tài)。
4、如果發(fā)現(xiàn)沒有交費(fèi)成功，則需要重新交費(fèi)。
四、關(guān)于退費(fèi)
1、考生未按要求，錯(cuò)選報(bào)考點(diǎn)、報(bào)考單位m.payment-defi.com、考試方式，或未按規(guī)定時(shí)間到報(bào)考點(diǎn)確認(rèn)網(wǎng)報(bào)信息，報(bào)名無效，已支付的報(bào)考費(fèi)不退。此時(shí)，考生若要正確報(bào)名，須在網(wǎng)上報(bào)名截止時(shí)間10月31日前，重新報(bào)名、繳費(fèi)，逾期亦不再補(bǔ)報(bào)。
2、已報(bào)名考生未參加考試，不退報(bào)考費(fèi)。
3、若因考生網(wǎng)上支付時(shí)操作不當(dāng)，或因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原因，造成同一報(bào)名號(hào)重復(fù)支付的,將退還重復(fù)支付部分的報(bào)考費(fèi)。
4、退費(fèi)原則由北京教育考試院研招辦負(fù)責(zé)解釋。
5、如果重復(fù)支付成功多次，請(qǐng)考生不用擔(dān)心m.payment-defi.com，除生效一筆之外其它重復(fù)支付的款項(xiàng)都會(huì)在報(bào)名結(jié)束后統(tǒng)一
退款。一旦出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)不要急于在交完報(bào)名費(fèi)后立即注銷銀行卡，否則將給退款造成麻煩。
6、退費(fèi)方式：返回考生交費(fèi)所用銀行卡賬戶。符合退款條件的考生報(bào)考費(fèi)，最遲將于2013年11月31日前退還完畢。退款到賬通常需要1至7天，特殊情況有可能出現(xiàn)半個(gè)月左右時(shí)間。因此,考生可在退款工作完畢后一個(gè)月之內(nèi)查詢到賬情況，發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)與易寶支付客服聯(lián)系。
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