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商品與質(zhì)量

編輯出版：商品與質(zhì)量雜志編輯部
主辦：中國保護消費者基金會
出版周期：周刊出版地：北京市
語種：中文　　ISSN：1006-656X

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《大經(jīng)貿(mào)雜志》1999年02期

《上海經(jīng)濟雜志》1995年02期

《商品與質(zhì)量雜志》2012年20期目錄

全面提高售后服務水平推動國家品牌發(fā)展戰(zhàn)略 “售后服務”與“品牌
誠信中國——售后服務承諾宣言書
品牌強國——企業(yè)品牌與企業(yè)文化建設宣言書
讓真誠感動客戶
大力宣貫“售后服務”、“品牌評價”國家標準推動祖國經(jīng)濟建設
加大標準宣貫力度積極實踐兩項國標
大力宣貫國家標準更加有為消費維權
《2011年度中國企業(yè)售后服務發(fā)展報告》正式發(fā)布
7家企業(yè)成為首次通過國標認證的企業(yè)
全國商業(yè)品牌評價活動啟動儀式
為“售后服務”和“品牌評價”國家標準起草單位和起草人頒發(fā)紀念證書
全國商業(yè)企業(yè)品牌評價活動程序
著名花鳥畫家吳立志先生向組委會贈畫
“成就價值,與客戶共同成長”
廈航式服務:無處不在的溫情,發(fā)自靈魂深處的大愛
“專業(yè)服務,全程呵護”
由家電制造向制造服務轉(zhuǎn)型
窮盡一切手段,將服務做到無以復加
新起點·新動力 2011年度中國企業(yè)售后服務發(fā)展報告十年精心磨
第1章售后服務的政策與管理
第2章全國消協(xié)組織受理投訴情況分析
第3章全國主要媒體的售后服務關注度調(diào)查
第4章售后服務報道的內(nèi)容結(jié)構分析
第5章主要行業(yè)的售后服務情況分析
第6章 “售后服務”國標的制定
第7章商品售后服務評價指標解讀
第8章售后服務管理標準化體系的建立
楊謹蜚;
第9章理念提升與服務創(chuàng)新
第10章從滿意度測度到滿意度監(jiān)控
張?zhí)K;
第11章售后服務網(wǎng)點效益提升的系統(tǒng)方法
羅非非;
第12章紅豆:滿意,讓顧客自己說
顧金龍;
第13章廈航:每個人心中都裝著旅客
第14章海爾:真心真情,感動消費者
第15章艾美特:以卓越的服務為客戶創(chuàng)造價值
田耀云;
第16章聯(lián)創(chuàng):真心無憂,主動服務
陳鋒;
第17章雅迪:引領電動車行業(yè)售后服務全新變革
田凱;
企業(yè)品牌二維評價模型及實證研究
徐浩然;王子龍;
品牌江蘇:開啟新的一“葉”——吳韻立品,漢風揚牌
徐浩然;
GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》釋義
國家標準《商品售后服務評價體系論文QQ81995535 》認證問題解答
開展“全國企業(yè)品牌評價活動暨企業(yè)文化建設論壇”的邀請函
關于開展全國商業(yè)企業(yè)品牌評價活動暨企業(yè)文化建設論壇的通知
舉辦全國售后服務管理師“雙證書”培訓班的通知
全國商業(yè)企業(yè)品牌評價活動暨企業(yè)文化建設論壇實施方案
四千萬善款帶頭愛心筑巢娃哈哈營養(yǎng)快線一瓶一分倡導全民公益——娃哈
廈門航空

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第8章 售后服務管理標準化體系的建立

第9章 理念提升與服務創(chuàng)新

第10章 從滿意度測度到滿意度監(jiān)控

第11章 售后服務網(wǎng)點效益提升的系統(tǒng)方法

第12章 紅豆:滿意,讓顧客自己說

第13章 廈航:每個人心中都裝著旅客

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