雙鴨山市衛(wèi)生局關(guān)于365天無假日門診工作的指導(dǎo)意見

雙鴨山市衛(wèi)生局文件

雙衛(wèi)字[2010]158號

雙鴨山市衛(wèi)生局關(guān)于365天

無假日門診工作的指導(dǎo)意見

各縣（區(qū))衛(wèi)生局，雙煤總醫(yī)院、市人民醫(yī)院、直屬醫(yī)療單位：

為了擴(kuò)大惠民成效，進(jìn)一步做好365天無假日門診工作，鞏固惠民成果，更好地為轄區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)對相關(guān)醫(yī)院365天無假日門診工作提出如下指導(dǎo)意見，請結(jié)合實際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，完善民生福利平臺，落實保障民生舉措。立足我市衛(wèi)生工作實際，充分發(fā)揮醫(yī)院的公益性，通過365天無假日門診舉措，努力緩解轄區(qū)群眾“看病難”問題，提高人民群眾健康水平。

　　二、基本原則

　　按照“保證基本、突出特色、合理設(shè)置、科學(xué)調(diào)控”的基本思路，無假日門診工作以各醫(yī)院院本部為工作主體，既要滿足社會群眾的醫(yī)療服務(wù)需求凸顯良好社會效益，又要立足醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作實際而科學(xué)合理增補(bǔ)開診科目。

　　三、工作任務(wù)

　　(一)完善相關(guān)制度，提供規(guī)范服務(wù)

　　各醫(yī)院要建立無假日門診工作系列管理制度，進(jìn)一步規(guī)范和完善服務(wù)工作機(jī)制�，F(xiàn)就各醫(yī)院的開診科室和接診時間作出如下基本規(guī)定(無設(shè)置科室的除外)：

　　1.開診科室：內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科、皮膚科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、骨科、康復(fù)科、中醫(yī)科、B超室、心電、中藥房、西藥房、檢驗科、醫(yī)學(xué)影像科(放射科、CT、MRI)、掛號處、收費處、注射室等。

　　2.接診時間：由各醫(yī)院根據(jù)門診工作量確定。

　　(二)保證醫(yī)療質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是365天無假日門診的首要前提。各醫(yī)院要嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，精選業(yè)務(wù)骨干和專家出診，以保證門診工作質(zhì)量。假日診必須保證高年資醫(yī)生接診，接診人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療質(zhì)量管理制度。

　　(三)打造品牌�？�，提供特色服務(wù)

　　各醫(yī)院要立足各自功能定位和科室設(shè)置實際，以省市兩級重點(特色)專科為支撐，增加特色技術(shù)和新技術(shù)的應(yīng)用，打造品牌服務(wù)，為轄區(qū)群眾提供“全面、優(yōu)質(zhì)、特色”的醫(yī)療服務(wù)項目，結(jié)合自身實際條件，在假日診服務(wù)科目上有所側(cè)重地增補(bǔ)和加強(qiáng)。

四、措施要求

　　(一)建立科學(xué)運行工作機(jī)制

　　365天無假日門診工作相對日常診療服務(wù)工作具有一定的特殊性，只有在有一定量的患者就診需求和醫(yī)院能提供服務(wù)能力的基礎(chǔ)上方能長期堅持，建立科學(xué)的工作機(jī)制尤顯重要。要科學(xué)地測定各開診科室假日診門診人次波動和服務(wù)需求規(guī)律，科學(xué)分析影響門診量的諸如季節(jié)性等有關(guān)因素，掌握假日診門診的運行規(guī)律，及時進(jìn)行其內(nèi)部運行規(guī)律的分析總結(jié)，完善長期運行和科學(xué)管理的機(jī)制和辦法，及時將好的經(jīng)驗及建議上報市衛(wèi)生局。

　　(二)合理配備醫(yī)療技術(shù)力量

　　要合理配置門診醫(yī)療資源，指導(dǎo)科室科學(xué)合理地安排醫(yī)師假日診的班次，配備專家和窗口服務(wù)人員，有利于克服忙閑不均的現(xiàn)象，最大限度地發(fā)揮高素質(zhì)專家群體和高技術(shù)診治設(shè)備的效能。要加強(qiáng)門診臨床科室與醫(yī)技科室的協(xié)同，更好地為假日就診患者服務(wù)。

　　(三)做好綜合服務(wù)保障工作

　　簡化流程，改善服務(wù)，增加輔診科室支持力度，做好假日門診的醫(yī)療保障、人性化管理與服務(wù)，營造方便快捷的就診環(huán)境氛圍。要突出“以病人為中心”，注重患者的滿意度，使其享受輕松的就診環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)。要做好假日診的宣傳工作，讓更多的患者和醫(yī)務(wù)人員了解假日診工作，制定各種針對醫(yī)患的優(yōu)惠政策。

二〇一〇年八月三十一日

主題詞：衛(wèi)生  醫(yī)療  意見