雙鴨山市衛(wèi)生局文件
雙衛(wèi)字[2011]2號
雙鴨山市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)黑龍江省衛(wèi)生廳關(guān)于開展三級醫(yī)院為老年患者提供優(yōu)先醫(yī)療服務(wù)的通知
市人民醫(yī)院、煤炭總醫(yī)院：
現(xiàn)將《黑龍江省衛(wèi)生廳關(guān)于開展三級醫(yī)院為老年患者提供優(yōu)先醫(yī)療服務(wù)的通知》（黑衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2010]772號)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請按照文件要求認(rèn)真做好老年患者優(yōu)先醫(yī)療服務(wù)的六項(xiàng)舉措，并結(jié)合本院實(shí)際,建立相關(guān)工作制度，配備專職人員進(jìn)行服務(wù)，確保此項(xiàng)工作的順利有序開展。各單位要立即啟動(dòng)此項(xiàng)工作，1月9日前務(wù)必全部完成籌備工作，省衛(wèi)生廳檢查組將于下周開始進(jìn)行督導(dǎo)檢查，請做好迎檢準(zhǔn)備。
二〇一一年一月七日
黑龍江省衛(wèi)生廳文件
黑衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2010]772號
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黑龍江省衛(wèi)生廳關(guān)于開展三級醫(yī)院
為老年患者提供優(yōu)先醫(yī)療服務(wù)的通知
各市（行署)衛(wèi)生局，省農(nóng)墾、森工總局衛(wèi)生局，各三級醫(yī)院：
關(guān)注老年健康，為老年人提供良好的醫(yī)療服務(wù)不僅是黨和政府改善民生的重要舉措，也是踐行科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好貫徹落實(shí)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》，切實(shí)解決老年人排隊(duì)等候時(shí)間較長、看病就醫(yī)困難的實(shí)際問題，省衛(wèi)生廳決定在全省三級醫(yī)院開展老年人優(yōu)先醫(yī)療服務(wù)工作，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、服務(wù)對象
全省65周歲以上（含65周歲)的老年人，無戶籍限制，其年齡憑本人身份證確認(rèn)。
二、服務(wù)內(nèi)容
凡持身份證的65周歲以上（含65周歲)老年人，在全省三級醫(yī)院門診就醫(yī)，均可享受優(yōu)先醫(yī)療服務(wù)，具體做到掛號、就診、化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥“6個(gè)優(yōu)先”。鼓勵(lì)有條件的三級醫(yī)院設(shè)立“老年人”專用就診區(qū)域。
三、服務(wù)要求
1、設(shè)立專用服務(wù)窗口。三級醫(yī)院門診在掛號、交費(fèi)、取藥等處，要開設(shè)具有明顯標(biāo)識的“65周歲以上老年人專用”窗口，為老年患者提供“一窗式”專門服務(wù)。
2、配備專職服務(wù)人員。結(jié)合志愿者服務(wù)活動(dòng)，配備一定數(shù)量的專職導(dǎo)診、陪診服務(wù)人員，提供輪椅、平車等必要的設(shè)施設(shè)備，逐步建立診療綠色通道，為老年患者提供“一條龍”全程陪同服務(wù)。
3、實(shí)施分診優(yōu)先服務(wù)。在診室門口和化驗(yàn)、檢查科室等處的患者共用服務(wù)窗口，要設(shè)置“65周歲以上老年人優(yōu)先”的明顯標(biāo)識，診室分診人員和化驗(yàn)、檢查科室人員要確保做到老年人優(yōu)先診療，為老年患者提供“一站式”優(yōu)先服務(wù)。
4、積極推動(dòng)預(yù)約服務(wù)。要針對老年人看病就醫(yī)的實(shí)際需求，進(jìn)一步推出老年患者門診電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的特殊服務(wù)，簡化門診流程，科學(xué)設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程，方便老年患者就診。
5、探索改革付費(fèi)模式。在尊重老年患者診療付費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，積極穩(wěn)妥地探索實(shí)施“先診療，后結(jié)算”模式；對于需搶救的急危重老年患者，按照“先救治、后付費(fèi)”的原則執(zhí)行。
6、探索預(yù)約出院結(jié)算。積極創(chuàng)造條件為老年患者提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)，實(shí)現(xiàn)出院結(jié)算等候時(shí)間不超過10分鐘，力爭做到“零等候”，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院實(shí)行出院患者床旁結(jié)算。
四、保障措施
1、切實(shí)提高認(rèn)識。人口老齡化、高齡化越來越成為全社會的突出問題，服務(wù)老年人看病就醫(yī)越來越成為衛(wèi)生工作的重要任務(wù)。全省三級醫(yī)院開展老年人優(yōu)先醫(yī)療服務(wù)，是省衛(wèi)生廳貫徹落實(shí)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》的一項(xiàng)重大部署，是深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是服務(wù)全省“惠民工程”實(shí)施、“和諧龍江”建設(shè)的一項(xiàng)實(shí)際舉措。全省三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要站在講政治、講大局、講服務(wù)的高度，發(fā)揮龍頭作用，率先行動(dòng)起來，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的積極性主動(dòng)性，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，一心一意、全心全力、實(shí)心實(shí)效地把這項(xiàng)工作開展起來，長期堅(jiān)持、常抓不懈、長效發(fā)展。
2、加快推進(jìn)落實(shí)。省衛(wèi)生廳決定，2011年1月10日開始，全省各三級醫(yī)院全部推出老年人優(yōu)先醫(yī)療服務(wù)。全省三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要“一把手”親自掛帥，作為當(dāng)前重中之重的工作任務(wù)，高度重視、統(tǒng)籌資源、加大投入、加快實(shí)施。要確保門診專業(yè)窗口和科室明顯標(biāo)識的設(shè)置，確保一定數(shù)量專職導(dǎo)診、陪診服務(wù)人員的配備，確保老年人優(yōu)先看病就醫(yī)相關(guān)分診人員和服務(wù)任務(wù)的部署，確保結(jié)合各自實(shí)際推出一定數(shù)量的特色服務(wù)。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作務(wù)必在1月9日前全部完成，省衛(wèi)生廳將組成檢查組從10日開始進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
3、嚴(yán)格檢查考核。省衛(wèi)生廳成立專項(xiàng)工作督導(dǎo)組，辦公室設(shè)在醫(yī)政處，把全省三級醫(yī)院開展老年人優(yōu)先醫(yī)療服務(wù)工作，納入醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動(dòng)考核指標(biāo)體系、納入三級醫(yī)院登記評審和復(fù)核考核指標(biāo)體系、納入省級以上衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位評比考核指標(biāo)體系，實(shí)行常態(tài)管理、定期考核、一票否決。
二〇一〇年十二月二十九日
