玉門市衛(wèi)生局文件
玉政衛(wèi)發(fā)〔2012〕37號
關于開展12320公共衛(wèi)生公益電話宣傳周
活動的通知
市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位:
為在全市建立起便捷高效、覆蓋城鄉(xiāng)的12320公共衛(wèi)生公益電話(以下簡稱12320)網(wǎng)絡,更好地發(fā)揮12320在構建交流平臺、接受事件舉報、提供咨詢投訴、服務百姓健康中的重要作用,加強衛(wèi)生系統(tǒng)與社會公眾的溝通,不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求,打造12320服務品牌,衛(wèi)生局決定于2012年3月中旬在全市開展12320宣傳周活動,F(xiàn)將有關要求通知如下:
一、活動主題
12320,健康伴你行。
二、活動時間
2012年3月19日至23日。
三、活動目的
本次活動面向社會公眾宣傳我市12320主要功能、服務宗旨、服務內容。通過在全市大力宣傳12320,不斷提高我市12320的社會知曉度,擴大12320的社會影響力,打造12320的服務品牌,把我市12320建成突發(fā)事件舉報、衛(wèi)生知識咨詢、醫(yī)療服務投訴、求醫(yī)問藥服務的熱線。
四、宣傳內容
12320是全國統(tǒng)一的公共衛(wèi)生公益電話。目前12320的服務內容包括舉報受理、投訴受理和咨詢服務三大方面14項內容,最終要實現(xiàn)衛(wèi)生部門向公眾提供衛(wèi)生與健康的全面信息服務,如提供醫(yī)療資源咨詢,百姓就醫(yī)指南,健康知識咨詢,保健康復咨詢,衛(wèi)生服務投訴,突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報等。12320咨詢服務的主要職能是通過電話和網(wǎng)絡統(tǒng)一對外提供醫(yī)療衛(wèi)生咨詢服務,暢通舉報、投訴、信訪和權利救濟渠道,實現(xiàn)咨詢平臺信息發(fā)布、咨詢查詢辦事、維權、民意反饋、政策溝通協(xié)調、政策宣傳六大功能。12320對外是衛(wèi)生部門的服務窗口、溝通橋梁和宣傳平臺,對內則是具有指揮、協(xié)調和督辦職能的樞紐,同時,也可為衛(wèi)生部門了解社情民意、科學決策提供依據(jù)和支持。
五、宣傳形式
采取媒體報道、網(wǎng)絡平臺、公益廣告、門診咨詢、培訓交流等多種形式開展12320宣傳周活動。
六、宣傳材料
為配合各地做好12320宣傳周活動,市衛(wèi)生局將統(tǒng)一印制主題宣傳畫和宣傳資料,近期印發(fā)各地張貼、宣傳。
七、工作要求
(一)加強組織領導。要把開展12320宣傳周活動作為各醫(yī)療機構加強行業(yè)作風建設、建設服務型行業(yè)的一項重要措施,高度重視,精心部署,制定專項計劃,認真組織實施,保證宣傳周活動計劃、經(jīng)費和人員的落實,確;顒釉鷮嵱行У亻_展。
(二)強化宣傳措施。要堅持貼近實際、貼近群眾、貼近生活,利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡等各種媒體,利用社區(qū)平臺、服務窗口、系統(tǒng)內部的宣傳渠道和資源,采取群眾喜聞樂見的形式,開展新穎活潑、豐富多彩的宣傳活動。同時,要把宣傳周集中宣傳與日常宣傳結合起來,建立12320宣傳的長效機制。
(三)抓好咨詢服務。要對全體12320咨詢員進行動員部署,加強業(yè)務培訓,確保咨詢員以飽滿的工作熱情做好咨詢服務工作,投入宣傳周活動。以良好的咨詢服務保證宣傳周活動的順利開展。
(四)認真總結上報。宣傳周活動結束后,各單位要對宣傳周活動情況進行認真總結,并于3月25日前將總結材料及活動照片報市衛(wèi)生局辦公室,市衛(wèi)生局將對活動開展情況進行總結、通報。
聯(lián)系人:李紅云 電話:3338136 傳真:3338925
二〇一二年三月十九日