玉門市衛(wèi)生局文件
玉政衛(wèi)發(fā)〔2010〕33號
關于轉發(fā)衛(wèi)生部《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》的通 知
市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
現(xiàn)將衛(wèi)生部《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號)轉發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。
二〇一〇年三月十二日
衛(wèi)生部關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知
衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生局：
為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關要求，加強醫(yī)療機構管理，改善醫(yī)療服務，滿足不同層次患者的醫(yī)療服務需求，提高醫(yī)療服務能力，現(xiàn)就進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作通知如下：
一、深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動，積極探索志愿服務的新形式和新內(nèi)容
各地要繼續(xù)按照我部與中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國總工會、共青團中央和全國婦聯(lián)共同下發(fā)的《關于開展2009年國際志愿者日“志愿服務在醫(yī)院”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2009〕114號)有關要求，在總結2009年“志愿服務在醫(yī)院”活動經(jīng)驗的基礎上，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿者服務模式。醫(yī)療機構要積極爭取有關部門支持，充分動員社會力量，在醫(yī)療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，使患者既能得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務，又能獲得社會各界的關愛和幫助，促進醫(yī)患關系和諧。同時，醫(yī)療機構要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入社區(qū)、農(nóng)村，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的實效。醫(yī)療機構組織醫(yī)務人員開展志愿服務不需變更執(zhí)業(yè)地點。
二、合理安排門急診服務
醫(yī)療機構要以滿足社會需求為目標，將緩解群眾看病難作為改善醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理規(guī)劃診療工作的基礎上，科學調(diào)配人力資源，彈性安排門診時間，積極開展預約門診和全年開放門診，鼓勵開展延時門診、夜診等醫(yī)療服務形式，有條件的醫(yī)療機構可以通過會診中心的模式，為患者提供多學科、多專業(yè)的綜合診療服務，減少患者掛號、排隊、候診次數(shù)和時間，滿足人民群眾的醫(yī)療服務需求。
三、簡化門急診服務流程，積極穩(wěn)妥推行“先診療，后結算”模式
醫(yī)療機構要以病人為中心，科學、合理設計醫(yī)療服務流程，采取有效措施創(chuàng)新、簡化門急診就診程序。在尊重患者診療付費習慣的同時，為患者提供“先診療，后結算”服務，即患者在門急診診療時，可先預繳押金，不必在接受每項診療服務時單獨繳費，待本次所有診療過程結束后再統(tǒng)一結算。各地衛(wèi)生行政部門要指導本轄區(qū)醫(yī)療機構，通過加強醫(yī)院信息化建設，不斷優(yōu)化服務流程，積極穩(wěn)妥推行“先診療，后結算”模式。充分利用現(xiàn)代信息技術，逐步改進、完善醫(yī)療服務，減少患者排隊次數(shù)，方便患者就診，進一步改善門急診診療秩序。對于需搶救的急危重患者要按照“先救治、后付費”的原則執(zhí)行。
四、改善入、出院服務
醫(yī)療機構要強化服務意識，積極改進入、出院流程，為患者提供及時、便捷的入、出院服務。要做到在辦理入院手續(xù)后有專人將患者送到病房；辦理出院手續(xù)后也有專人送出病房。要提前做好患者出院結算準備工作，做到患者辦理出院手續(xù)的即時結算。一是工作日和節(jié)假日都應當即時為患者辦理出院結算手續(xù)；二是出院結算金額要準確、無誤，錢帳相符；三是病區(qū)要積極創(chuàng)造條件為患者提供預約出院結算服務；四是患者出院結算等候時間不超過10分鐘，力爭做到零等候，有條件的醫(yī)院可實行出院患者床旁結算。
五、提供方便快捷的檢查結果查詢服務
醫(yī)療機構要按照有關規(guī)定及時向患者出具檢查報告。對于不能當時出具檢查報告的檢查項目，有條件的醫(yī)療機構可通過電話、網(wǎng)絡查詢和手機短信等方式告知患者，也可為患者提供郵寄檢查報告等服務。醫(yī)療機構在提供檢查結果查詢服務時，要確保信息的準確性，尊重患者隱私權。
六、強化責任意識，落實工作要求
（一)加強組織領導，務求工作實效。
各級地方衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構要以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，以病人為中心，切實加強組織領導，牢固樹立服務意識，做好調(diào)研分析、規(guī)劃指導和日常監(jiān)督，加強醫(yī)療服務管理，改善醫(yī)療服務工作，保證工作取得實效。
（二)根據(jù)實際情況，建立相應工作制度。
各級地方衛(wèi)生行政部門要加強對轄區(qū)醫(yī)療機構改善醫(yī)療服務工作的組織和指導，結合本地區(qū)的工作實際和群眾需求，探索多種改善醫(yī)療服務的模式，研究工作方法，做好工作安排，建立工作制度。醫(yī)療機構要根據(jù)本單位實際情況，建立健全相關制度和配套實施方案，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，在服務功能、服務形式和服務對象等方面實施分類管理，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。
（三)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好保障支撐。
醫(yī)療機構要在衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一安排和指導下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，不斷完善醫(yī)院信息化建設，加強人力資源管理，科學設計服務流程，逐步構建符合“以病人為中心”服務理念的醫(yī)療服務流程，為改善醫(yī)療服務提供基本保障，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療服務的巨大改善。
請各省級衛(wèi)生行政部門及時總結改善醫(yī)療服務有關經(jīng)驗，并將工作進展情況報我部醫(yī)政司。
聯(lián)系人：衛(wèi)生部醫(yī)政司醫(yī)療處 劉建國、馬旭東
電 話：010-68792840、68792825
傳 真：010-68792513
E-mail：mohyzsylc@163。com
二〇一〇年一月二十二日
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