4月 29日上午 ， 會(huì)議在局六樓會(huì)議室舉行 ， 各縣（市、區(qū))衛(wèi)生局局長(zhǎng)、主管局長(zhǎng)，市直各衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)同志、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)各科負(fù)責(zé)人120余人參加。會(huì)議由局紀(jì)檢書記張毅主持，張立峰副局長(zhǎng)宣讀了《安陽(yáng)市衛(wèi)生局“解放思想找差距，轉(zhuǎn)變作風(fēng)促發(fā)展”活動(dòng)方案》，邢海平副局長(zhǎng)宣讀了《安陽(yáng)市衛(wèi)生局構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作方案》，周修子局長(zhǎng)作了重要講話。
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在談到開展“解決思想找差距，轉(zhuǎn)變作風(fēng)促發(fā)展”活動(dòng)時(shí)，周局長(zhǎng)要求：第一要深刻理解活動(dòng)的意義。市委市政府推進(jìn)這項(xiàng)活動(dòng)，市領(lǐng)導(dǎo)還專門做了動(dòng)員報(bào)告，就明我們的工作還存在著思想觀念不夠解放，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)不夠端正等問題，要通過本次活動(dòng)這個(gè)平臺(tái)，在解決思想中查找問題，在查找問題中更新觀念，在更新觀念中轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在真抓實(shí)干中謀求發(fā)展。第二要結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際搞好這次活動(dòng)。首先，局黨委要充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取基層單位的意見，認(rèn)真收集基層單位的建議，對(duì)局機(jī)關(guān)各科室人員進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)；其次，市局要認(rèn)真查找工作中的差距，調(diào)整思路，找準(zhǔn)主線，以方便工作、有利工作為原則，實(shí)行機(jī)關(guān)輪崗和交流，調(diào)整科室職能。其三是立足創(chuàng)新，為民造福。下一步在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)中，要完善“三個(gè)配套”，明確“四個(gè)基本”。“三個(gè)配套”就是財(cái)政保障配套，新農(nóng)合、社保傾斜政策配套，物價(jià)政策配套；“四個(gè)基本”是明確基本設(shè)備，明確基本用藥目錄，明確基本服務(wù)項(xiàng)目，明確基本診療路徑。同時(shí)，要制定有關(guān)措施，促進(jìn)和規(guī)范門診報(bào)銷方案，扎扎實(shí)實(shí)解決民生問題，真情實(shí)意為人民群眾辦實(shí)事。其四是衛(wèi)生系統(tǒng)要抓緊建立高檔次的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心，減少資源浪費(fèi)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，減輕群眾負(fù)擔(dān)。
在談到構(gòu)醫(yī)患關(guān)系時(shí)，周局長(zhǎng)用切身體會(huì)談了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，并提出了五點(diǎn)要求。 一 是 要客觀分析。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的， 如 醫(yī)療資源不足、城鄉(xiāng)分布不公、地區(qū)發(fā)展不平衡，社會(huì)保障體系不健全，醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)行管理體制、運(yùn)行機(jī)制不健全，醫(yī)務(wù)人員缺乏溝通意識(shí)，患者缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)等。只有全面深入地分析問題，才能有針對(duì)性地采取措施。二是要換位思考。醫(yī)患關(guān)系不和諧的一個(gè)重要原因是醫(yī)患之間缺乏信任、缺乏理解�；颊� 對(duì)手術(shù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況或手術(shù)效果渴望得到確切的回答，需要醫(yī)務(wù)人員做耐心、細(xì)致、科學(xué)、客觀的解答，但有的醫(yī)務(wù)人員待之冷漠、敷衍應(yīng)付，一旦出現(xiàn)與患者預(yù)期相差過大的情況，必定引發(fā)醫(yī)療糾紛。三是要內(nèi)省不足。病人就醫(yī)不僅需要獲得良好的治療效果，同樣需要獲得人格上的尊重。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白，幫助他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，患者必然會(huì)理解和感激。四是要注重細(xì)節(jié)。患者容易產(chǎn)生不滿意的地方，一是服務(wù)質(zhì)量，二是醫(yī)療費(fèi)用，而造成不滿的原因往往是由一些醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)問題引發(fā)的。面對(duì)患者的需求，我們首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服我們自身存在的不足，特別是從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，在醫(yī)療服務(wù)全程體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員來說，就是要以病人為中心，不斷深化改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，真正做到合理檢查、合理用藥、合理施治，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多一些感情溝通，多一些人文關(guān)愛，多替患者著想，盡其所能減輕患者痛苦。五 是 要科學(xué)指導(dǎo)。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不僅需要我們投入深厚的感情，更需要科學(xué)的態(tài)度�？偟膩碚f，就是要適應(yīng)“生物—心理—社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，綜合運(yùn)用行為科學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)及社會(huì)醫(yī)學(xué)等多學(xué)科理論，提高醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)素養(yǎng)，指導(dǎo)構(gòu)建人文的、互動(dòng)的、開放的、信任的、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
