地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)七項(xiàng)舉措助推“三好一滿意”活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)
自“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)立足實(shí)際，精心組織、周密部署、創(chuàng)新思維、頻出新招，全面提升服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”的目標(biāo)。
一是積極周密部署，全面動(dòng)員參與。成立了衛(wèi)生系統(tǒng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，召開了衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”動(dòng)員大會(huì)，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也層層召開動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，迅速組織干部職工投入到“三好一滿意”活動(dòng)中去，并緊密結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體的活動(dòng)方案和階段工作安排，將工作任務(wù)細(xì)化、量化。
二是加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。地區(qū)衛(wèi)生局利用新聞媒體和網(wǎng)站大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的動(dòng)態(tài)和先進(jìn)人物風(fēng)采，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過懸掛宣傳橫幅、設(shè)立宣傳欄，在院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)上開辟“三好一滿意”活動(dòng)專欄等活動(dòng)，充分展示醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)的新思路、新舉措和新進(jìn)展，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
三是開展崗位練兵，提高服務(wù)水平。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)借助效能建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)平臺(tái)，組織醫(yī)務(wù)人員開展崗位練兵活動(dòng)，在衛(wèi)生系統(tǒng)掀起練技能、優(yōu)服務(wù)的熱潮，大力提高了服務(wù)效能。地區(qū)中心醫(yī)院開展了以“迎、問、聽、答、勤、精、敬、凈、靜、送”十字競(jìng)賽活動(dòng)，地區(qū)第二人民醫(yī)院對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員分門別類地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，在全院深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作流程，加強(qiáng)質(zhì)量管理。地區(qū)維吾爾醫(yī)醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員，每月對(duì)疑難病例從診療到護(hù)理進(jìn)行討論，形成共同討論學(xué)習(xí)的好風(fēng)氣。
四是開展志愿者服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵。地區(qū)衛(wèi)生局組織各醫(yī)療衛(wèi)生單位志愿者深入五堡鄉(xiāng)開展送醫(yī)送藥活動(dòng)；地區(qū)第二人民醫(yī)院志愿者深入社區(qū)、工地、路段和農(nóng)村，為群眾提供免費(fèi)義診服務(wù)和健康知識(shí)咨詢，并贈(zèng)送“愛心醫(yī)療卡”；地區(qū)中心醫(yī)院下派專家、骨干志愿者至基層醫(yī)療衛(wèi)生單位和偏遠(yuǎn)山區(qū)，提供送醫(yī)上門服務(wù)，緩解百姓“看專家難”問題。
五是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，督促廉潔行醫(yī)。將“三好一滿意”活動(dòng)與紀(jì)念建黨90周年活動(dòng)相結(jié)合，通過開設(shè)黨課和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題講座、開展“楊善洲同志先進(jìn)事跡”學(xué)習(xí)活動(dòng)、組織“黨在我心中”征文以及參觀紅區(qū)等活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)意識(shí)；在衛(wèi)生系統(tǒng)開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作“回頭看”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人群監(jiān)督的管理；廣泛開展患者滿意度調(diào)查活動(dòng)，通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)調(diào)查、出入院病人隨訪、社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)和設(shè)立信箱、意見箱等方式，定期收集社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，及時(shí)督促整改。
六是借助援疆工作東風(fēng)，拓寬服務(wù)范圍。地區(qū)衛(wèi)生局與河南省援哈工作隊(duì)積極溝通，在衛(wèi)生系統(tǒng)啟動(dòng)“訂單式”援助模式，根據(jù)醫(yī)療單位的需求選派醫(yī)務(wù)人員“傳、幫、帶”，目前河南省已派出了45名醫(yī)療衛(wèi)生援疆干部、專家；與河南省多家省級(jí)三甲醫(yī)院結(jié)為援助合作醫(yī)院，搭建了多方遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)；積極開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，填補(bǔ)地區(qū)醫(yī)療技術(shù)空白，目前開展新技術(shù)17項(xiàng)、科研課題研究2項(xiàng)，舉辦業(yè)務(wù)講座和學(xué)術(shù)交流23次。
七是開展窗口單位創(chuàng)建，提升服務(wù)效能。各醫(yī)療衛(wèi)生單位在窗口單位開展“比服務(wù)，比效率”活動(dòng)，抓好掛號(hào)室、收費(fèi)處、藥房等窗口科室的規(guī)范性服務(wù)，增設(shè)服務(wù)窗口和服務(wù)人員，提前半小時(shí)上崗，實(shí)行彈性排班，增加班次，實(shí)行掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)一站式服務(wù)，縮短病人的等候時(shí)間。加強(qiáng)工作人員服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變，使各窗口單位達(dá)到“文明服務(wù)、方便患者、社會(huì)滿意”。
（田萍)
