豐臺區(qū)醫(yī)學(xué)考試網(wǎng):豐臺區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)2013年上半年醫(yī)療糾紛投訴發(fā)生情況通報:加強醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生，是衛(wèi)生行政管理部門及各醫(yī)療機構(gòu)的永恒主題。醫(yī)療行業(yè)屬于高風(fēng)險行業(yè)，病種繁多，情況復(fù)雜，患者情況各異，醫(yī)療糾紛幾乎不可避免。但如何舉一反三，做好醫(yī)療糾紛的防范工作，最大限度地減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，改善醫(yī)患關(guān)系，對于每一個衛(wèi)生行業(yè)管理工作者和醫(yī)務(wù)人員都是極其重要的。現(xiàn)就我區(qū)2013年上半年醫(yī)療糾紛投訴發(fā)生情況通報如下：一、發(fā)生情況2013年上半年，我局共接到各種醫(yī)療糾加強醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生，是衛(wèi)生行政管理部門及各醫(yī)療機構(gòu)的永恒主題。醫(yī)療行業(yè)屬于高風(fēng)險行業(yè)，病種繁多，情況復(fù)雜，患者情況各異，醫(yī)療糾紛幾乎不可避免。但如何舉一反三，做好醫(yī)療糾紛的防范工作，最大限度地減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，改善醫(yī)患關(guān)系，對于每一個衛(wèi)生行業(yè)管理工作者和醫(yī)務(wù)人員都是極其重要的。現(xiàn)就我區(qū)2013年上半年醫(yī)療糾紛投訴發(fā)生情況通報如下：
一、發(fā)生情況
2013年上半年，我局共接到各種醫(yī)療糾紛投訴（含現(xiàn)場投訴、電話投訴、信訪信件投訴)322起。其中發(fā)生在直屬醫(yī)院的45起、駐區(qū)醫(yī)院15起、民辦醫(yī)療機構(gòu)262起。民辦醫(yī)療機構(gòu)投訴占投訴總量的約81.4%，其中投訴數(shù)量排名前十的醫(yī)療機構(gòu)如下：
1、北京東方建都醫(yī)院：22起
2、北京京城國丹醫(yī)院：18起
3、北京燕竹醫(yī)院：14起
4、北京華博醫(yī)院：11起
5、北京海華醫(yī)院：9起
6、北京國濟(jì)中醫(yī)院：9起
7、北京豐臺華康醫(yī)院：8起
8、北京豐臺右安門醫(yī)院：8起
9、北京金橋醫(yī)院：7起
10、北京豐益肛腸醫(yī)院：6起
二、發(fā)生特點
從醫(yī)療投訴發(fā)生的整體情況看，具有三大突出特點：一是個別民辦醫(yī)院過度追求經(jīng)濟(jì)效益
醫(yī)學(xué)全.在線m.payment-defi.com，依法執(zhí)業(yè)的思想意識薄弱，在網(wǎng)絡(luò)或外地電視臺進(jìn)行夸大、虛假宣傳，誤導(dǎo)患者；二是部分醫(yī)院，尤其是民辦醫(yī)院診療行為不規(guī)范，關(guān)于慢性、復(fù)雜性疾病的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和診療水平讓患者產(chǎn)生質(zhì)疑；三是部分醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，醫(yī)患溝通不良。
三、工作要求
針對全區(qū)醫(yī)療糾紛發(fā)生現(xiàn)狀，為加強醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療安全管理，減少醫(yī)療爭議的發(fā)生，我局將重點加醫(yī)學(xué)全.在線m.payment-defi.com強對醫(yī)療投訴數(shù)量較多的醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督管理，加大對發(fā)布違法醫(yī)療廣告、超診療范圍執(zhí)業(yè)、非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)的監(jiān)督和處罰力度。我局將與工商行政管理部門聯(lián)手打擊非法醫(yī)療廣告，同時建立醫(yī)療糾紛發(fā)生情況和醫(yī)療機構(gòu)不良行為積分情況定期通報制度。針對投訴舉報較多、造成一定不良社會影響的醫(yī)療機構(gòu)我局經(jīng)查實存在違法違規(guī)情形將予以嚴(yán)厲處罰并通報批評。各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療糾紛發(fā)生情況和不良行為積分情況將被作為重要評價指標(biāo)與該機構(gòu)年度校驗工作相結(jié)合。此外，為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，我局特提出以下幾點工作要求：
1、各單位要嚴(yán)格自律，堅持依法執(zhí)業(yè)、誠信經(jīng)營。認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)，絕不超范圍開展診療活動，不使用無資質(zhì)人員行醫(yī)，不出租承包科室，不亂收費，不發(fā)布違法或虛假醫(yī)療廣告。嚴(yán)格按照《醫(yī)療廣告管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息管理辦法》，堅持依法宣傳，不欺騙廣大患者。
2、各單位應(yīng)經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診療技術(shù)、操作常規(guī)的培訓(xùn)，不斷規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療技術(shù)水平；不斷健全醫(yī)患溝通制度，加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力；積極參加醫(yī)療責(zé)任險，建立合理的醫(yī)療風(fēng)險承擔(dān)機制；
3、各單位要對本單位醫(yī)療爭議高發(fā)科室和急、危、重癥患者等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點關(guān)注和逐一排查，及時排查可能存在的隱患，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，完善工作制度和流程，暢通醫(yī)療糾紛接待與處理工作機制，及早化解每一件醫(yī)療糾紛。
豐臺區(qū)衛(wèi)生局
2013年9月22日
