浙衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)函[2014]2號(hào)
各市、義烏市衛(wèi)生計(jì)生委局（衛(wèi)生局)，省級(jí)醫(yī)療單位：
按照國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳《關(guān)于深入持久開(kāi)展全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2014〕83號(hào))要求，為進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果，發(fā)揮品牌效益，結(jié)合我省實(shí)際，提出以下工作要求：
一、鞏固成果、突出重點(diǎn)，不斷提升活動(dòng)水平
（一)繼續(xù)落實(shí)各項(xiàng)工作內(nèi)容和任務(wù)指標(biāo)。各市衛(wèi)生計(jì)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要深入持久開(kāi)展活動(dòng)，做到常抓不懈、一抓到底。要貫徹落實(shí)2013年全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議精神，繼續(xù)以《浙江省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2013年工作方案》規(guī)定的工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，確定年度工作內(nèi)容和考核量化指標(biāo)，統(tǒng)領(lǐng)年度活動(dòng)。
（二)繼續(xù)擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面。在各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、血液中心（站)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，將各類社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入活動(dòng)范圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。特別加大對(duì)現(xiàn)有民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和檢查力度，保證活動(dòng)效果。
（三)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)管理。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大各項(xiàng)核心制度的落實(shí)力度，嚴(yán)格實(shí)行手術(shù)分級(jí)管理，保證手術(shù)安全；要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推廣實(shí)施臨床路徑，規(guī)范診療護(hù)理行為；要加強(qiáng)預(yù)約和分診管理，合理安排患者門診、檢查和住院時(shí)間；要充分應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，減少患者等候，努力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；要?jiǎng)?chuàng)造條件為老年人、殘疾人、烈屬等人群提供綠色通道，在急診、住院等方面給予適當(dāng)優(yōu)待傾斜。
二、注重加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文關(guān)懷，改善患者感受，提高醫(yī)務(wù)人員積極性
（一)加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷。牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，加快醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷知識(shí)培訓(xùn)，提高溝通技巧，提升人文素養(yǎng)。要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善環(huán)境設(shè)施、提供便民服務(wù)，為患者提供生理、心理、精神、社會(huì)等多方面人文關(guān)懷。要尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，向住院患者發(fā)放入院須知（入院須知參考要點(diǎn)見(jiàn)附件)，方便患者及家屬獲取信息。
（二)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷。要尊重關(guān)心和愛(ài)護(hù)醫(yī)務(wù)人員，保障其合法權(quán)益。要科學(xué)合理配置人力資源，完善薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制，向臨床一線傾斜，提高醫(yī)務(wù)人員收入水平。要加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)和心理輔導(dǎo)，落實(shí)帶薪休假制度，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員身心健康。要鼓勵(lì)進(jìn)修學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，完善職務(wù)晉升機(jī)制，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間。要深入開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，堅(jiān)決查處侵害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
三、積極推進(jìn)信息公開(kāi)，促進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展
各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、血液中心（站)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)等，公開(kāi)服務(wù)信息和本單位開(kāi)展活動(dòng)的具體舉措，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要繼續(xù)做好院務(wù)公開(kāi)工作，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)陽(yáng)光用藥工程，將轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)安全、質(zhì)量、費(fèi)用等信息，特別是醫(yī)療機(jī)構(gòu)均次費(fèi)用控制情況，通過(guò)有效的方式向社會(huì)公開(kāi)。衛(wèi)生計(jì)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)院務(wù)公開(kāi)工作的檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)未按照要求公開(kāi)相關(guān)信息的，予以通報(bào)批評(píng)。
附件：入院須知參考要點(diǎn)
浙江省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室
2014年12月8日
（此件公開(kāi)發(fā)布)
