近日，記者發(fā)現(xiàn)廣州不少大醫(yī)院的門診紛紛開(kāi)辟VIP服務(wù)專區(qū)，患者只要交納高額掛號(hào)費(fèi)或者多交20%～30%，甚至2～3倍的治療費(fèi)用就能到VIP專區(qū)享受醫(yī)療服務(wù)，不僅不用排長(zhǎng)隊(duì)，而且看的都是頂級(jí)專家。不過(guò)在那邊廂，廣州也有最早推出類似VIP服務(wù)的醫(yī)院因?yàn)樵獾交颊咄对V而被迫叫停。
對(duì)于醫(yī)院的VIP服務(wù)，在今年的全國(guó)兩會(huì)上曾被衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺直斥為“惡化醫(yī)患關(guān)系”。而一些醫(yī)院的頂級(jí)專家更因?yàn)楸籚IP門診占據(jù)了大部分時(shí)間而無(wú)暇顧及普通門診。對(duì)此，有市民認(rèn)為，現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展越來(lái)越多元化，醫(yī)院也應(yīng)該提供更多層次的服務(wù)，“有人愿意花錢買時(shí)間、買優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這本來(lái)就無(wú)可厚非�！�
記者調(diào)查：
治療費(fèi)翻倍做VIP
昨日下午，記者來(lái)到位于越秀區(qū)的某大學(xué)附屬醫(yī)院特診中心，發(fā)現(xiàn)人群熙熙攘攘，密度不亞于普通門診。
該特診中心的護(hù)士告訴記者，該院特診掛號(hào)50元一個(gè)，電話預(yù)約則為100元一個(gè)號(hào)(因?yàn)榭梢韵硎芨觾?yōu)先看病的權(quán)利)；藥費(fèi)不變，治療費(fèi)較普通門診上漲10%～100%(根據(jù)使用不同治療設(shè)備等，漲幅不一)。除了這家醫(yī)院，根據(jù)記者連日來(lái)的調(diào)查，廣州還有不少知名的三甲醫(yī)院開(kāi)設(shè)了這類VIP服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也差不多，最貴的特診服務(wù)是掛號(hào)費(fèi)100元，治療費(fèi)加收2～3倍。
不過(guò)，在很多市屬醫(yī)院，記者卻難覓VIP服務(wù)的蹤影，據(jù)個(gè)別醫(yī)院的管理者透露，主要是上級(jí)部門不贊成醫(yī)院開(kāi)展這樣的服務(wù)。
特診服務(wù)：
不排隊(duì)又能看最好專家
看特診到底有哪些好處？其中一家醫(yī)院特診中心的護(hù)士向記者細(xì)數(shù)：“首先是排隊(duì)時(shí)間大為縮短，其次是特診中心集中了醫(yī)院最好的專家。另外，如果看普通門診，一旦開(kāi)了B超單，很可能做檢查加出結(jié)果要耗上兩三天，但是看特診，當(dāng)天做檢查當(dāng)天就可以出結(jié)果，然后讓專家根據(jù)結(jié)果回復(fù)是什么病、該怎么辦，原來(lái)需要跑兩趟的事情，一趟就搞定了�！�
護(hù)士還說(shuō)，導(dǎo)診小姐會(huì)全程陪伴特診患者，包括檢查結(jié)果等都會(huì)整理好后統(tǒng)一交給患者，服務(wù)非常周全�！耙虼耍m然特診收費(fèi)一定程度拉開(kāi)了與普通門診的區(qū)別，但看病的人還是趨之若鶩，幾乎每天都是滿的。”
單位報(bào)銷：
特診費(fèi)不單獨(dú)列明
“來(lái)看特診的人特別多，除了一些不在乎公費(fèi)自費(fèi)、只在乎看病省時(shí)省事的高端客戶外，還有一些則是雖然看上去經(jīng)濟(jì)條件一般，但孩子生病了等不及排隊(duì)、特別‘寶貝’孩子的家長(zhǎng)�！碧卦\中心護(hù)士長(zhǎng)告訴記者，“剛開(kāi)始我們還一再?gòu)?qiáng)調(diào)省市公費(fèi)醫(yī)療和醫(yī)保的患者不能看特診，后來(lái)發(fā)現(xiàn)來(lái)這兒看病的人都不在乎。”
此外，某些單位的公費(fèi)醫(yī)療采取實(shí)報(bào)實(shí)銷制，而在這些醫(yī)院看特診所加收的費(fèi)用都以“治療費(fèi)”的形式體現(xiàn)在發(fā)票上，沒(méi)有單獨(dú)列明，因此報(bào)銷時(shí)單位根本不知道當(dāng)中包含了“特診費(fèi)”。所以，即使特診治療費(fèi)上漲100%，這類人需要自掏腰包的費(fèi)用也就是10%～20%左右。
記者親歷：
普通門診看小病更快
根據(jù)記者的觀察，在部分開(kāi)設(shè)了VIP服務(wù)的醫(yī)院，由于患者扎堆掛個(gè)別專家的號(hào)，某VIP專區(qū)內(nèi)等候的人數(shù)比普通門診更多。前天下午，在某婦幼醫(yī)院特診診室，記者就聽(tīng)見(jiàn)候診的患者在抱怨：“2時(shí)30分掛的號(hào)，不知道4時(shí)能不能看得上！”
記者以病人的身份想掛某婦幼醫(yī)院的VIP特診號(hào)，掛號(hào)處的工作人員甚至反過(guò)來(lái)勸記者說(shuō)：“特診的人挺多的，你前面還有十幾個(gè)人在等著呢�！碑�(dāng)?shù)弥浾呦肟吹氖瞧胀ǖ膵D科病，她建議記者掛個(gè)普通門診號(hào)，“看，同樣是主任醫(yī)師，前面只有6個(gè)人等，比掛特診快多了�！�
在另一間大型三甲醫(yī)院的特診中心，導(dǎo)醫(yī)人員也耐心地對(duì)記者解釋道：“特診的這幾個(gè)專家，等的人都挺多的。你的病不算嚴(yán)重，到普通門診或者�？瓶淳涂梢粤�，沒(méi)必要花這么多的錢掛個(gè)特診號(hào)。”
那邊廂
最早VIP服務(wù)屢遭投訴
雖然這些醫(yī)院的VIP門診開(kāi)展得如火如荼，但廣州也有醫(yī)院的類似服務(wù)由于遭到患者的猛烈投訴而被迫暫停。
據(jù)了解，廣州老城區(qū)一家三甲醫(yī)院曾在市內(nèi)率先推出“優(yōu)先客戶服務(wù)”，只要患者交30元就有客服人員全程陪同看病、拿藥，而且全部不用排隊(duì)。但由于該院受場(chǎng)地限制，沒(méi)有設(shè)置專門的VIP診區(qū)，多交了錢的VIP病人由客服人員帶著大搖大擺地進(jìn)入專家診室看病，無(wú)形中等于插了普通病人的隊(duì)。結(jié)果，這項(xiàng)服務(wù)遭到了普通門診患者的猛烈投訴，最后被迫停止。
醫(yī)院：滿足普通門診后嚴(yán)格控制
公立醫(yī)院主要責(zé)任是為普通大眾提供醫(yī)療服務(wù)，更何況，我國(guó)目前的公共醫(yī)療資源還處于短缺階段。VIP服務(wù)在公立醫(yī)院應(yīng)該弱化、淡化，應(yīng)嚴(yán)格控制比例，在滿足了普通群眾就診需要的基礎(chǔ)上才能開(kāi)展。
市人大代表、廣醫(yī)三院副院長(zhǎng)陳安薇表示，設(shè)置VIP專區(qū)可以說(shuō)確實(shí)能滿足部分高收入人群的特殊就診需要，這種做法本身無(wú)可厚非，這也說(shuō)明我國(guó)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了服務(wù)需求多樣化和供給主體多元化的格局。但是，這種完全滿足市場(chǎng)服務(wù)的需求，不能僅由公立醫(yī)院來(lái)實(shí)現(xiàn)。
公立醫(yī)院主要責(zé)任是為普通大眾提供醫(yī)療服務(wù)，更何況，我國(guó)目前的公共醫(yī)療資源還處于短缺階段，一些自身實(shí)力有限的公立醫(yī)院并沒(méi)有過(guò)多資源去對(duì)“貴賓”搞特需服務(wù)。因此，VIP服務(wù)在公立醫(yī)院應(yīng)該弱化、淡化，應(yīng)嚴(yán)格控制比例，在滿足了普通群眾就診需要的基礎(chǔ)上才能開(kāi)展。
具體來(lái)說(shuō)，公立醫(yī)院的VIP服務(wù)應(yīng)該另辟場(chǎng)地，不能占用普通門診；VIP診區(qū)所提供的服務(wù)，包括候診環(huán)境、候診時(shí)間、檢查排隊(duì)時(shí)間、專家素質(zhì)等，都應(yīng)該與其VIP收費(fèi)相稱，不能說(shuō)病人交了高額診金但卻仍然要排一兩個(gè)小時(shí)隊(duì)；最后，醫(yī)院專家出VIP特診的時(shí)間與普通門診的時(shí)間要盡量平衡。
市民：有人很冒火有人稱便利
排了半天突然被插隊(duì)
“我們的VIP服務(wù)有時(shí)確實(shí)會(huì)引起普通門診患者的不滿�！蹦翅t(yī)院特診中心負(fù)責(zé)接待、陪同看特診的患者的導(dǎo)診小姐表示，因?yàn)樵撛涸试S極少數(shù)特診患者分流到普通門診看病，但又要確保特診患者的“優(yōu)先權(quán)”，所以免不了與排隊(duì)的普通患者發(fā)生沖突。“雖然已經(jīng)做得盡量不那么明顯了，一般會(huì)插到第二或第三個(gè)號(hào)，但還是有一些市民會(huì)有意見(jiàn)�！�
不少市民也認(rèn)為公立醫(yī)院本來(lái)就不該搞什么VIP服務(wù)�！皩�(duì)普通老百姓來(lái)說(shuō)，想去大醫(yī)院看專家號(hào)，得起早排隊(duì)搶號(hào)，如果排了半天隊(duì)，前面忽然加進(jìn)來(lái)一個(gè)‘VIP’，心里肯定‘冒火’�！�
記者從某大型三甲綜合醫(yī)院得知，該院每周出特診的專家有60人次，其中基本都是該院知名的頂級(jí)專家坐鎮(zhèn)。同時(shí)，由于集教學(xué)、科研與臨床于一身，這些專家一周能出門診的時(shí)間大部分不超過(guò)兩個(gè)半天，以此推算，他們每周僅剩下半天能出普通門診。
對(duì)此，不少市民質(zhì)疑：“本來(lái)我們想掛到專家號(hào)就很難了，現(xiàn)在他們還百忙中抽空去出特診，我們能在普通門診掛到號(hào)的機(jī)會(huì)更少了�！�
花幾十元省時(shí)間，值
不過(guò)，很多工作繁忙的上班一族卻是醫(yī)院VIP服務(wù)的擁戴者�！盎◣资苁∠乱粌蓚�(gè)小時(shí)，對(duì)于我們這些不常生病，工作又很忙的人來(lái)說(shuō)，是一種很便利的服務(wù)，希望醫(yī)院不要‘一刀切’地把這些服務(wù)都取消了�！痹阢y行工作的周先生如此認(rèn)為。
作者：黎蘅 涂端玉 伍仞
來(lái)源：《廣州日?qǐng)?bào)》
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