西藏衛(wèi)視每日播放一個長達(dá)十幾分鐘的電視購藥廣告，聲稱有一套神奇“袪毒復(fù)肝組合”，對肝病治愈率高達(dá)95%以上。全國各地患者撥打熱線電話訂購，支付對方3000元到幾萬元不等的藥費。
這部熱線電話，卻藏身于北京市豐臺區(qū)遠(yuǎn)洋自然新天地的寫字樓中。接聽電話的人，打著中國中醫(yī)科學(xué)院的旗號，精心編排一出騙局，至今已行騙兩年之久。
招聘假冒中醫(yī)院招聘銷售
接線員陳曦(化名)在半年前，“誤打誤撞”入了這一行。
“我是學(xué)護(hù)理專業(yè)的，想去醫(yī)院當(dāng)護(hù)士�！标愱卦谡衅妇W(wǎng)站上開始搜索醫(yī)院，結(jié)果看到一個叫“北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院”在招聘客服，月薪3000到5000元，包食宿。陳曦去應(yīng)聘時才發(fā)現(xiàn)，這里原來是個電視購藥的熱線電話中心。隨后，她成了一位接線員，每天的工作就是“忽悠”患者。她說，“患者一旦打入電話來，就陷入一整套騙局，難以脫身，少則被騙三五千，多則七八萬。”
根據(jù)陳曦提供的信息，在58同城網(wǎng)上搜索“北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院”，顯示出多條招聘信息：客服、電話咨詢、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生等，月薪皆為3000到5000元，包食宿。該醫(yī)院還通過了58同城的營業(yè)執(zhí)照驗證(通過驗證的企業(yè)需要給58同城網(wǎng)提供營業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件)。
打通招聘電話，對方稱，“我們這里是北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院的銷售部，目前其他職位都不缺，只缺電話銷售了。”其提供的辦公地址，則位于豐臺區(qū)馬家堡東路，遠(yuǎn)洋自然新天地1013室。
5月中旬，記者根據(jù)地址前往應(yīng)聘。1013室內(nèi)喧鬧不已，約100多平米擠了50名工作人員，密密麻麻坐在4排隔斷座位間，每人面前一部電話。
負(fù)責(zé)招聘的是一位年齡30左右的女性主管，南方口音，大家都叫她“蔣姐”。她說：“我們是醫(yī)院的銷售部門，主要負(fù)責(zé)電話銷售一些藥品和醫(yī)療
器械。”待遇的確不差，底薪3000元，銷售業(yè)績1%的提成，銷售額第一名每個月另外獎勵5000元。
蔣姐指著門外一排排正在打電話的工作人員說，來這里工作，學(xué)歷并不重要。只要提供身份證，就能搬入宿舍中，開始每天8點到18點長達(dá)10個小時的接線員工作。在應(yīng)聘者需填寫的簡歷表上，也是寫著北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院的名字。
但此后記者聯(lián)系該醫(yī)院時，院長葛先生表示，他們醫(yī)院就沒有設(shè)立銷售部門，至于對方如何獲取他們的營業(yè)執(zhí)照通過了58同城的驗證，他也不清楚。
忽悠自稱“肝病康復(fù)中心”
上班第一天，待把手機上交后，蔣姐開始教新職員如何“接熱線”。
這里對于接線員的管理極為嚴(yán)厲，分為4個組管理，每個組十多人，共約50人。上班時間需將手機上交組長，內(nèi)部培訓(xùn)資料不能外帶。接線員們年齡都不大，大多學(xué)歷較低，有些人甚至沒有讀過書。除了個別學(xué)醫(yī)或?qū)W護(hù)理外，大部分從未接觸過醫(yī)療行業(yè)。
上午10點多，蔣姐來到平臺上對大家喊：“廣告開始了！大家打起精神�！焙芸欤块g中的電話聲此起彼伏，全國各地的患者打來電話，騙局逐步拉開帷幕。
電話一響，接線員拿起就自稱這里是“北京中國肝病康復(fù)中心”，讓患者留下姓名、電話和居住地等信息，“現(xiàn)在是我們熱線高峰期，稍候肝病專家給您回?fù)堋�，然后將電話掛斷，等待下一個電話。
電話響聲不斷，是什么樣的廣告吸引了這么多患者？蔣姐介紹，廣告只在西藏衛(wèi)視播出，播出時間不定，一天一檔至三檔不等。從上午10點半左右西藏衛(wèi)視播放的廣告可以看到，這里正介紹一套神奇的“袪毒復(fù)肝組合”。廣告中稱，“‘袪毒復(fù)肝組合’的問世震驚了7000余位的專家，標(biāo)志著世界肝病史上突破性技術(shù)研發(fā)成功”，對肝病的治愈率高達(dá)95%以上。廣告中，為了凸顯“組合”的奇效，稱其獲得多個世界頂級醫(yī)療和基金會的認(rèn)可，全球80萬例肝病患者服用此藥后康復(fù)。
而最吸引患者的是廣告最后一句話：“袪毒復(fù)肝組合”向全國1萬名肝病患者免費送藥，救治行動現(xiàn)全面啟動，請撥打健康救助熱線400-108-0099。
應(yīng)對語錄
為了應(yīng)付患者各種刁難性問題，他們預(yù)備了一份疑難問題解答，防止突然“襲擊”。
問：你們的藥怎么那么貴？
答：因為這個藥是2010年最新用藥，也是國家唯一能夠殺死乙肝病毒的藥。藥物是通過國家衛(wèi)生部、國家藥監(jiān)局、國家物價局等部門大量調(diào)查指定的一個合理價格。如果3000元就能治愈你的肝病，你覺得這個價格不值得嗎？
問：你們這個藥當(dāng)?shù)赜匈u嗎？藥店怎么沒有？
答：這個藥物目前只有中國中醫(yī)科學(xué)院才有，因為它是2010年國家重點保護(hù)用藥，為了保證藥物的質(zhì)量和用藥安全，還沒普及到其他地方。
問：我們當(dāng)?shù)蒯t(yī)生說這個病不能治，為什么你們說能治？
答：如果在2009年之前，我們中國中醫(yī)科學(xué)院的醫(yī)生也幫不到你，因為2009年并沒有藥物能夠殺死乙肝病毒，而這個藥物是2009年后通過臨床驗證，是唯一能殺死乙肝病毒的國家重點保護(hù)用藥。
問：那你們怎么讓我相信你們啊？能不能先吃藥后付款？
答：我作為一位中國中醫(yī)科學(xué)院的專家，也不可能拿著一個肝病患者的生命開玩笑，不能治就不會接診你，你到哪一個正規(guī)醫(yī)院都不能先吃藥后付款？
問：怎么只有一個衛(wèi)視播放？
答：我們是全國衛(wèi)視巡回播放，前段時間在其他衛(wèi)視都有推廣，你都沒有看到嗎？
熱線員變身專家主任
“免費當(dāng)然是幌子�！笔Y姐說，這就是釣魚的鉤。
廣告時間一過，電話冷卻下來，接線員開始給患者回?fù)茈娫挘藭r這些毫無醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的年輕人，搖身一變成了“北京中國肝病康復(fù)中心的某某主任”，而這個某某主任的姓名，由組長給接線員隨意編造。
“我們告訴患者，康復(fù)中心屬于中國中醫(yī)科學(xué)院的下屬單位，是國家指定的唯一治療肝病的重點單位�！笔Y姐說，這是攻陷患者心理防線的第一步。
“一旦患者相信了對方中國中醫(yī)科學(xué)院的專家身份，接下來就水到渠成了�！笔Y姐告訴新職員，采取的銷售模式要層層深入，步驟分為了解病情、談危害、以前用藥、療程優(yōu)惠，最后則是付款。
這些假專家告訴患者，藥的神奇之處在于：藥品是2003年研制成功，經(jīng)過多年的臨床驗證，已經(jīng)全面攻克了肝病久治不愈的難題。國家針對前100名打進(jìn)電話的患者，有一個扶貧救助的政策，我的電腦顯示，你今天是第93名打進(jìn)電話的患者，在扶貧名額之內(nèi)，一個療程一個月的時間，國家再額外贈送你一個月的鞏固用藥，治療費用總共只要3000元，沒有扶貧名額的是7740元。
“都是騙人的，我們從未銷售過這些藥品，也沒有這個中心�！敝袊嗅t(yī)科學(xué)院的工作人員表示，他們曾接到很多電話咨詢，來自于全國各地，詢問他們是否有個肝病康復(fù)中心，在銷售治肝藥品�！拔覀兠鞔_告訴患者，這都是騙人的，因不知道這些行騙者的具體位置，我們難以追究法律責(zé)任，也曾就此類事件報過警”。
搖身又成法律工作者
如果患者在電話中追問醫(yī)院地址，熱線員則告訴對方，“北京東城區(qū)東直門南小街16號”，而該地址系中國中醫(yī)科學(xué)院所在地。
有患者在電話中會要求，親自到醫(yī)院來就診。面對這樣的患者，蔣姐說，“別慌！你們就告訴他，來醫(yī)院治療是可以的，不過要預(yù)約。目前專家預(yù)約已經(jīng)到了11月份。然后馬上告訴他，其實他的情況，只要在家中接受遠(yuǎn)程指導(dǎo)服藥就可以完全治愈�！�
一旦對患者藥物推銷完成，藥物會很快被寄出，但需患者前往當(dāng)?shù)剜]局簽收，貨到付款。而一部分患者在藥到達(dá)以后，就反悔或覺得受騙，拒簽或退單。因此產(chǎn)生“簽收率”，每月簽收率達(dá)到60%到90%，接線員就能獲得200元到500元不等的獎金。
接線員發(fā)現(xiàn)藥品對方遲遲未簽收，為了“保單”，專家們馬上變成了法律工作者：“我是北京中國肝病康復(fù)中心的法律顧問，你在我們中心訂過了一個療程的肝病康復(fù)組合用藥，我已調(diào)出你與我們院主任訂購藥物的談話錄音，這種免郵寄費的訂購方式受國家相關(guān)法律保護(hù)，你單方面違約我們將去當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V你�！�
“一般老百姓，哪里經(jīng)得起這個驚嚇，大部分都會乖乖去郵寄付款簽收�！币幻暇毜墓ぷ魅藛T傳授經(jīng)驗。
這位老職員是“萬元戶”，幾乎每個月都能拿到上萬的工資。她的方法是“軟硬兼施”：忽悠患者時，柔聲細(xì)語，遇到“冥頑不靈”的患者，她的態(tài)度就會大大改變。對退單和拒簽的患者更是開口就罵：“你病久了腦子也得病了，你最好先去醫(yī)院檢查一下腦子”，“你是神經(jīng)病��？不要藥干嗎早不說？等著法院找你吧�！�
態(tài)度惡劣并非只她一人，這里每天下午都會聽到接線員痛罵退單患者。
“大伙騙得已經(jīng)進(jìn)入角色了，患者不賣藥他們反而覺得自己受了欺騙，浪費了時間�！标愱卣f。
患者最多被騙數(shù)萬元專家稱消費者維權(quán)難度很大
在這個騙局中，所謂的“專家”們推薦的“袪毒復(fù)肝組合”實際上只是一些市面上都能買到的普通藥組合而成，但電視廣告上鼓吹出的藥效之神奇，價格之低廉，讓許多肝病患者為之心動，并陷入騙局。但是，他們沒有想到，第一次購了藥，只是騙局的開始�！皩＜摇眰儠Q第一療程只是激活病毒，想治愈就還得有第二、三、四，直到第五個療程病毒才能清除，許多患者被騙數(shù)萬元之后才幡然醒悟。
“神奇組合”只是普通藥品
在和患者整個交流過程中，他們并未提到所謂的“袪毒復(fù)肝組合”是哪些藥品，直到患者拿到了藥，才得以知曉真面目。
“我花了3000元，發(fā)現(xiàn)寄過來的是30盒乙肝舒康片。這個藥我在當(dāng)?shù)厮幍昃湍苜I，一盒30多元，最多花1000元�！奔易『颖钡幕颊吡樟�(化名)稱，當(dāng)時她發(fā)現(xiàn)受騙，打電話回去質(zhì)問所謂“專家”時，“還被她劈頭蓋臉地罵了一頓，說我神經(jīng)病”。
記者發(fā)現(xiàn)，他們給患者寄出的藥品，皆是幾種普通肝病藥品，相互簡單搭配，就成了“袪毒復(fù)肝組合”，目前使用的藥物是：西藏藏醫(yī)學(xué)院藏藥有限公司生產(chǎn)的“秘訣清涼散”、陜西永壽制藥有限責(zé)任公司生產(chǎn)的“強肝片”(立克康)、北京華神制藥有限公司生產(chǎn)的“乙肝舒康片”(勤轉(zhuǎn)洇)、天津藥業(yè)集團(tuán)新鄭股份有限公司生產(chǎn)的“
復(fù)方崗稔片”(嚴(yán)靜舒)。
從目前的市場價比較，寄出3000元的藥品價值多為1000元左右。
陳曦稱，她在此地工作半年，也不知道公司具體名稱，對方一直稱是北京世華針刀中醫(yī)醫(yī)院的銷售部門。遠(yuǎn)洋自然新天地的物業(yè)工作人員表示，該地曾多次變更注冊公司的名稱，目前警方接到舉報介入調(diào)查過該地點。
患者多為偏遠(yuǎn)地區(qū)貧困者
記者在此處上班期間，發(fā)現(xiàn)每天都有幾百名患者從全國各地打來電話求助，上百名患者被“忽悠”購藥，日均入賬幾萬到十幾萬元。而這些患者中，貧苦者居多，很多都是家居窮村僻壤的農(nóng)民，他們?yōu)榱速徦帲鸭抑蟹e蓄掏空，有些甚至向親戚朋友借錢。
如陳曦所說：“如果家境優(yōu)越，都會去正規(guī)大醫(yī)院治療，又怎么會拖延病情最后求助于電話呢？”
陳曦記得，她曾給一位患者打電話，老太太在電話里頭像抓住救命
稻草一般，一邊哭一邊說：“救救我，大夫你救救我�！崩咸珱]錢，為了籌集3000元的藥費，跑去向各個親戚朋友借，最后郵寄藥物以前，老太太對著陳曦說：“我這么相信你，你可千萬不要騙我啊，我棺材錢都拿出來了�！�
陳曦當(dāng)時“感覺心里被鞭子抽打一樣一陣陣抽痛”。她始終不能忘記老太太帶著哭腔的祈求。
“叫窮，就讓他們?nèi)ソ桢X。”蔣姐并不允許大家濫發(fā)同情心，遇到這種情況時就對患者說：“在我們這治療的很多患者，經(jīng)濟都比較困難，但是都為了治好病向親戚朋友借，都能夠籌集到3000元，經(jīng)濟困難是你自己必須要克服的問題�！�
記者從部分銷售記錄中查詢到，最早的銷售記錄可追溯到2010年9月份，人均日銷售額一萬至兩萬，患者遍布全國。
陳曦計算，就算50名員工每日大概能成交50萬，“一年下來也能銷售出上億的藥品。”
“那里工作不難，掙錢也不少，但心理壓力大�！标愱匾淹顺鲞@個行業(yè)，但至今無法原諒自己。她說，他們欺騙的，是已遭遇病魔的患者，“掙的錢實在太黑了”。
□專家說法
消費者維權(quán)難度大
國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品評價中心專家孫忠實教授稱，目前對于肝病依然很難治愈，“治愈率達(dá)到95%以上，這肯定是虛假宣傳”。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌認(rèn)為，目前電視購物的消費者權(quán)益受到侵害卻很難維權(quán)，消費者發(fā)現(xiàn)受騙后，他們再想通過電話聯(lián)系到廣告主很難�！跋M者只能找到廣告發(fā)布者，讓對方去找廣告主，但通常就是相互踢皮球，最后不了了之”。
在2009年9月10日，廣電總局下發(fā)的《關(guān)于加強電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知》中要求，廣播電視播出機構(gòu)因?qū)彶榘殃P(guān)不嚴(yán)，播出違法違規(guī)電視購物短片廣告的播出機構(gòu)，廣播影視行政部門應(yīng)依法給予行政處理，對消費者造成損害的，廣播電視播出機構(gòu)還須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。對公眾投訴量較大，經(jīng)國家相關(guān)部門調(diào)查核實，確屬存在欺騙消費者行為的，或者違反本通知規(guī)定的電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目，應(yīng)及時責(zé)令停播，并向社會公告。
邱寶昌認(rèn)為，盡管廣電總局下發(fā)過通知，因細(xì)節(jié)不足很多都流于形式，對于電視購物的管理上尚不完善，很多地方電視臺直接將電視欄目或廣告時間段外包，監(jiān)管和審核不嚴(yán)，導(dǎo)致出現(xiàn)大量的虛假廣告。我國的廣告法第三十八條規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。“但通常消費者很難找到廣告主，因廣告發(fā)布者沒有盡到審查的責(zé)任，應(yīng)該由廣告發(fā)布者承擔(dān)主要責(zé)任，如此才能凈化廣告市場�！�
記者：王奕
來源：京華時報
－－－－－－－－－－－痛心，管理部門在干嗎
－－－－－－－－－－－無良的媒體為虎作倀；
無用的監(jiān)管養(yǎng)虎為患。
－－－－－－－－－－－無語，無奈
－－－－－－－－－－－現(xiàn)在藥品廣告在電視,電臺,報紙上到處都是,對于賣假藥的應(yīng)該嚴(yán)懲!
－－－－－－－－－－－騙子利用媒體的利益來欺騙，都有責(zé)任，誰去管呢。
－－－－－－－－－－－虛假廣告天天有,監(jiān)管無力責(zé)在誰!?
－－－－－－－－－－－毛澤東思想與日月同輝，與天地共存！
－－－－－－－－－－－昧良心的事最好還是少干為好，
－－－－－－－－－－－謝謝寫這篇文章的記者和刊登此文的報紙！
