5月5日晚6時許，鄭先生感覺腰酸背痛，妻子陪他去位于龍華路宛平南路的“藏御火療宮”做特色火療。火療后（藏御火療)，服務(wù)員稱其身上濕氣重，建議拔火罐（非火療項目)理療。鄭先生覺得有理，又拔了火罐。 還沒離開火療店，鄭先生覺得后背如火燒般疼，一直不消退。他一摸后背都是水泡,到醫(yī)院檢查確認為2度灼傷。
火罐在操作中是很規(guī)范的，在點火時不能讓酒精和火苗接觸皮膚，留罐時間一般在10－15分鐘。若火罐大、吸拔力強，或者皮膚易充血、瘀血的客人，留罐時間適當縮短，過長則易致皮膚起水泡，因此，在留罐時要觀察皮膚顏色的變化來確定合適的取罐時間，而不應(yīng)該生搬硬套到15分鐘才取罐。
藏御火療在操作中也是規(guī)范的，先是在火療部位的四周用毛巾圍成防火墻，再蓋上一層干毛巾后蓋四層濕毛巾，然后在濕巾上噴上火療液，火療師是用讀秒方法在燃燒30－50秒后用濕毛巾把火撲滅，保溫1分鐘，一般明火燃燒3次，火療期間詢問客人皮膚感覺，是絕對安全的項目，相信客人火療后的反映就能證明它的安全性。另外藏御火療的藥物即通洛液選擇也是非常嚴格的，針對不同部位的病痛選用不同保健作用的藏藥，一共10種保健藏藥，有0號美白瘦身、1號頸部保健、2號肩部保健、3號背部保健、4號腰部保健、5號腹部保健、6號膝部保健、7號踝部保健、8號手部保健、9號足部保健，方便消費者針對自身情況合理選用，達到健康保健的目的，可供市場上各類休閑保健服務(wù)場所采納使用。
現(xiàn)在市場上刮痧、火罐隨處可見，但藏御火療是雪域藏醫(yī)中的宮廷療法,有著悠久的歷史。藏御火療則是用通洛液敷在皮膚表面再通過明火燃燒使皮膚毛孔擴張，藏藥滲透到機體，輔以按摩手法，起到保健和調(diào)節(jié)人體亞健康狀態(tài)的作用,是一種目前極具差異化競竟力的保健服務(wù)。而火罐則是民間療法使罐內(nèi)的產(chǎn)生負壓而把邪氣拔出來而已,根本不是藏御火療產(chǎn)品,僅是藏御火療宮為適應(yīng)不同消費者群體而設(shè)置的常規(guī)項目而已。
老年人自己都會刮痧、拔罐，為何如此簡單的保健手段反而是專門從事刮痧、拔罐的技師把顧客拔出水泡來呢？究其原因在于技師的責任心不足，內(nèi)部管理出現(xiàn)了問題,在服務(wù)行業(yè)只要是一個產(chǎn)品,要想讓顧客滿意,都離不開員工的技術(shù)水平和服務(wù)水平,其一核心就是員工職業(yè)操守。
市場上足療店，按摩店等各類休閑保健場所如雨后春筍般冒出來，為老百姓提供很大的便利，但同時在管理和服務(wù)上也存在一定的隱患，希望通過本次事件能引起老板們的重視，引以為戒加強管理，提高服務(wù)意識和責任心。為老百姓提供既安全方便又舒適享受的保健服務(wù)，以達到市場各方雙贏的目的。
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