綜觀全年，共開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、知識(shí)講座、播放宣傳片、清理家庭小藥箱等藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)328次，發(fā)放資料近20290冊(cè)，回收過(guò)期藥品758種近2793瓶，宣傳禮品發(fā)放13631份，其中有700名藥學(xué)技術(shù)人員參與，公眾參與人數(shù)達(dá)18302人次。這些活動(dòng)取得了切實(shí)的服務(wù)效果和良好的社會(huì)反響。為肯定和激勵(lì)志愿者社會(huì)服務(wù)實(shí)踐，省志愿者協(xié)會(huì)作出《關(guān)于表彰2015年度浙江省志愿服務(wù)工作先進(jìn)集體和個(gè)人的決定》，省直屬大隊(duì)楊明華、溫州大隊(duì)章效通被授予“浙江省優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號(hào)；藥學(xué)志愿服務(wù)團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)、省局團(tuán)委書(shū)記余曉芬被授予“浙江省志愿服務(wù)先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。
（五)發(fā)展服務(wù)會(huì)員和自律誠(chéng)信管理卓有成效
鞏固和發(fā)展會(huì)員，是協(xié)會(huì)建設(shè)和提升的基礎(chǔ)。協(xié)會(huì)秘書(shū)處每年制定會(huì)員發(fā)展計(jì)劃，利用各種場(chǎng)合，加大宣傳力度，在鞏固和繼續(xù)發(fā)展個(gè)人會(huì)員的同時(shí)，加大對(duì)單位會(huì)員的發(fā)展力度。通過(guò)各地辦事處、聯(lián)絡(luò)站的努力工作，2016年協(xié)會(huì)繳費(fèi)會(huì)員17082人，歷年累計(jì)注冊(cè)會(huì)員達(dá)28895人，占全省執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師和藥學(xué)中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員的64.67%。單位會(huì)員數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，新增單位會(huì)員10家，已有170個(gè)單位入會(huì)。
會(huì)員是協(xié)會(huì)發(fā)展之根基，加強(qiáng)“藥師之家”服務(wù)功能建設(shè)，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，積極創(chuàng)造條件，努力為會(huì)員做好有關(guān)服務(wù)。協(xié)會(huì)利用浙江藥師網(wǎng)咨詢平臺(tái)，幫助會(huì)員排擾解難，答疑釋惑，全年回復(fù)網(wǎng)友提問(wèn)1118條，回復(fù)率達(dá)100%。協(xié)會(huì)網(wǎng)站全年共更新了346條國(guó)家和省內(nèi)外藥監(jiān)信息、藥學(xué)動(dòng)態(tài)、協(xié)會(huì)活動(dòng)圖片和文字報(bào)道，全年網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量達(dá)到3169135人次。完善人才交流平臺(tái)，發(fā)布企業(yè)招聘信息946條，藥師求職信息1115條，為企業(yè)和藥師提供了人才需求的雙向服務(wù)。改進(jìn)會(huì)刊編輯，增加政策宣傳和工作指導(dǎo)內(nèi)容，全年編印6期61800本，免費(fèi)贈(zèng)發(fā)會(huì)員及有關(guān)部門(mén)。為方便會(huì)員，協(xié)會(huì)全年郵寄資料63300份，促進(jìn)信息傳遞的時(shí)效性，拉近了與會(huì)員的距離。
管理也是服務(wù)，溝通政府、企業(yè)和會(huì)員聯(lián)系渠道，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師自律管理和誠(chéng)信道德建設(shè)。協(xié)助政府職能部門(mén)做好執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)和在崗管理工作，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。協(xié)會(huì)一直把執(zhí)業(yè)藥師的誠(chéng)信管理作為自律管理的重要內(nèi)容來(lái)抓。截止2016年底，有16名執(zhí)業(yè)藥師通過(guò)誠(chéng)信檔案系統(tǒng)被日常登記、舉報(bào)或在系統(tǒng)中被記錄，其中日常登記的有9人，通過(guò)舉報(bào)途徑7人。16人中4人的處理結(jié)論為查無(wú)實(shí)據(jù)（嘉興2人，寧波2人)，2人的處理結(jié)論為輕微違規(guī)行為（寧波2人)，還有1人仍在調(diào)查中（溫州1人)，獎(jiǎng)勵(lì)9人（嘉興9人)。
（六)協(xié)會(huì)自身建設(shè)呈新景象
為進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師能力與水平，協(xié)會(huì)自身建設(shè)的一個(gè)重要方面，就是組織網(wǎng)絡(luò)的功能作用。經(jīng)過(guò)多年的構(gòu)建，協(xié)會(huì)形成了各市縣辦事處聯(lián)絡(luò)站、施教機(jī)構(gòu)和工作委員會(huì)、藥學(xué)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)三方面組織網(wǎng)絡(luò)。2016年各市縣辦事處、聯(lián)絡(luò)站積極認(rèn)真完成協(xié)會(huì)交辦的工作，做好第三次會(huì)員代表大會(huì)及換屆工作，在發(fā)展會(huì)員、收繳會(huì)費(fèi)、執(zhí)業(yè)藥師資格考試相關(guān)工作、繼續(xù)教育培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤檢查、學(xué)術(shù)活動(dòng)、個(gè)人信息審核登記、誠(chéng)信檔案管理等工作方面付出了辛苦和努力。譬如嘉興發(fā)展個(gè)人會(huì)員比例高達(dá)57.33%，發(fā)展單位會(huì)員5家；杭州新發(fā)展會(huì)員917人，完成個(gè)人信息登記193次。
為進(jìn)一步構(gòu)建科學(xué)高效的運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)十分必要。一是在面對(duì)全面深化改革的大背景，協(xié)會(huì)建設(shè)和工作遇到重大挑戰(zhàn)和機(jī)遇情況下，注重內(nèi)外交流，請(qǐng)教取經(jīng)。根據(jù)自身需要全年先后十余次組團(tuán)或派員參加國(guó)家上級(jí)有關(guān)部門(mén)或省級(jí)兄弟單位舉辦的會(huì)議、論壇和研討活動(dòng)，獲取政策信息，交流工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野，拓展思路，借鑒和指導(dǎo)自身建設(shè)。二是加強(qiáng)規(guī)范化整改，修訂完善內(nèi)部規(guī)章制度。出臺(tái)了《協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理辦法》、《協(xié)會(huì)勞務(wù)費(fèi)支出管理規(guī)定》和《協(xié)會(huì)獎(jiǎng)金發(fā)放管理辦法》三個(gè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，主動(dòng)配合省級(jí)主管部門(mén)接受三公經(jīng)費(fèi)審計(jì)及趙光云會(huì)長(zhǎng)的離任經(jīng)濟(jì)審計(jì)。三是調(diào)整內(nèi)部工作機(jī)制，建立充實(shí)協(xié)會(huì)秘書(shū)處必要的工作制度。相繼出臺(tái)《協(xié)會(huì)內(nèi)部考勤管理制度（試行)》、《協(xié)會(huì)工作人員考核辦法（試行)》、《協(xié)會(huì)會(huì)議制度（試行)》。確定協(xié)會(huì)秘書(shū)處例會(huì)制，每月定期召開(kāi)秘書(shū)處工作會(huì)議，總結(jié)上月工作履行情況及下階段工作計(jì)劃，為保障協(xié)會(huì)工作正常高效開(kāi)展提供制度支撐。
二、2017年協(xié)會(huì)工作計(jì)劃安排
（一)結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)進(jìn)行工作機(jī)制調(diào)整，強(qiáng)化繼續(xù)教育、考前培訓(xùn)及學(xué)歷提升工作
隨著國(guó)家審批制度改革簡(jiǎn)政放權(quán)的深化，執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育管理職責(zé)轉(zhuǎn)移國(guó)家和省兩級(jí)執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)承擔(dān)。協(xié)會(huì)將認(rèn)真履行這項(xiàng)職責(zé)，在努力中前行。堅(jiān)持從提高執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍整體素質(zhì)和藥學(xué)服務(wù)能力著手，統(tǒng)盤(pán)謀劃和實(shí)施執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育、考前培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)歷和能力提升等工作。著重抓好幾件事：一是要保質(zhì)保量組織實(shí)施好年度繼續(xù)教育工作。精心組織專家編寫(xiě)教材，錄制課件，確定培訓(xùn)計(jì)劃，各施教機(jī)構(gòu)要按計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施，相關(guān)辦事處要主動(dòng)配合做好培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤檢查及相關(guān)工作。在內(nèi)容、形式和服務(wù)上更好地滿足學(xué)員的需求。二是要重視執(zhí)業(yè)藥師考前培訓(xùn)輔導(dǎo)。用政策利好，深入組織發(fā)動(dòng)，不斷提高報(bào)考率。積極配合職能部門(mén)做好考生資格審核。要加強(qiáng)考前培訓(xùn)工作，廣開(kāi)學(xué)路，不拘形式，努力提升合格率。三是要豐富學(xué)術(shù)研討和交流活動(dòng)。學(xué)術(shù)活動(dòng)要面向基層，各市辦事處和有條件的聯(lián)絡(luò)站聘請(qǐng)資深藥學(xué)醫(yī)學(xué)專家為基層藥師開(kāi)辦學(xué)術(shù)報(bào)告、講座或交流活動(dòng)。四是要加大執(zhí)業(yè)藥師“能力與學(xué)歷提升計(jì)劃”項(xiàng)目實(shí)施力度。根據(jù)我省執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍規(guī)模及學(xué)歷大專以下占72.4%的現(xiàn)狀，貫徹國(guó)家執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心于3月在山東召開(kāi)的執(zhí)業(yè)藥師能力與學(xué)歷提升工程會(huì)議精神，要設(shè)計(jì)提升階梯培養(yǎng)模式，深化與山東大學(xué)合作開(kāi)展“執(zhí)業(yè)藥師能力與學(xué)歷提升計(jì)劃”項(xiàng)目，探索與省醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心合作開(kāi)展該項(xiàng)目的實(shí)施。
（二)不斷壯大志愿者隊(duì)伍，扎實(shí)有序開(kāi)展藥學(xué)志愿服務(wù)活動(dòng)
藥學(xué)志愿服務(wù)是協(xié)會(huì)這幾年重點(diǎn)工作的一個(gè)著力點(diǎn)，也是廣大藥師奉獻(xiàn)社會(huì)的善行義舉。協(xié)會(huì)要持之以恒搞好藥學(xué)志愿服務(wù)。一是要繼續(xù)組織實(shí)施藥學(xué)志愿服務(wù)“三大行動(dòng)”。協(xié)會(huì)安排在三、九、十二月分別開(kāi)展“春風(fēng)”、“安全用藥月”和“冬暖”行動(dòng)，幾個(gè)活動(dòng)要相對(duì)集中組織，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。要以需求為導(dǎo)向，注重服務(wù)性、功能性、實(shí)效性，因地制宜，創(chuàng)新形式，擴(kuò)展途徑，把活動(dòng)搞得受眾歡迎,富有實(shí)效。二是要鞏固、提質(zhì)、擴(kuò)面，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要鞏固“十百千”行動(dòng)計(jì)劃成果，提質(zhì)要堅(jiān)持質(zhì)量為重，不單純追求數(shù)量。擴(kuò)面主要放在醫(yī)藥企事業(yè)分隊(duì)上，特別是執(zhí)業(yè)藥師及藥學(xué)技術(shù)人員較多的藥品零售連鎖企業(yè)要作重點(diǎn)發(fā)動(dòng)，爭(zhēng)取多建幾支藥學(xué)志愿服務(wù)分隊(duì)。三是要優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)醫(yī)學(xué)全.在.線.提供. m.payment-defi.com。從專業(yè)化著手，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)資源，為公眾提供良好的藥學(xué)服務(wù)。開(kāi)展藥品知識(shí)科普宣傳，清除藥品安全隱患，指導(dǎo)公眾合理用藥。藥師志愿者要積極探索，大膽實(shí)踐，力求有新突破。特別要重視組織開(kāi)展對(duì)孤老病殘等特殊人群的藥學(xué)志愿服務(wù)。四是要規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。著力把注冊(cè)登記和服務(wù)記錄兩項(xiàng)基本制度搞好，同時(shí)要建立激勵(lì)機(jī)制和嘉許制度，組織優(yōu)秀志愿者評(píng)選工作。還要努力創(chuàng)造條件，研究和爭(zhēng)取志愿服務(wù)活動(dòng)保障及人身保護(hù)，以更好地保障志愿活動(dòng)順利開(kāi)展，維護(hù)志愿者合法權(quán)益，保護(hù)參加志愿活動(dòng)的積極性。
（三)傾心做好會(huì)員的發(fā)展管理與服務(wù)
堅(jiān)持為會(huì)員服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)的宗旨，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。在發(fā)展會(huì)員方面，要搶抓機(jī)遇，要及時(shí)將新考出的執(zhí)業(yè)藥師吸納進(jìn)“藥師之家”，成為協(xié)會(huì)連綿不斷的新生力量。單位會(huì)員的發(fā)展主要吸收藥師較多的藥品零售連鎖企業(yè)加入。在服務(wù)會(huì)員方面要端正思想，提升服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持在教育培訓(xùn)、招聘求職、權(quán)益訴求、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流等工作方面為廣大會(huì)員提供方便。在會(huì)費(fèi)的使用上本著“取之于會(huì)員，用之與會(huì)員”的理念。努力辦好協(xié)會(huì)網(wǎng)站和會(huì)刊，多開(kāi)展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)拓展信息來(lái)源和服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)需求與可能，適時(shí)推出新的服務(wù)舉措和項(xiàng)目，為執(zhí)業(yè)藥師和會(huì)員排憂解難。在管理會(huì)員上要繼續(xù)施行《中國(guó)執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)道德準(zhǔn)則》，增強(qiáng)遵守藥師職業(yè)道德的自覺(jué)性。要大力宣傳和貫徹新修訂頒布的《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》，推行執(zhí)業(yè)藥師佩戴徽章上崗服務(wù)，協(xié)會(huì)之前訂購(gòu)7500枚徽章，免費(fèi)發(fā)放給執(zhí)業(yè)注冊(cè)在藥品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的協(xié)會(huì)有效會(huì)員，繼續(xù)開(kāi)展發(fā)放工作。自覺(jué)配合職能部門(mén)加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師在崗管理，做好執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)道德建設(shè)和誠(chéng)信檔案管理系統(tǒng)工作，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。
（四)強(qiáng)化自身建設(shè)，提升協(xié)會(huì)工作能力與水平
協(xié)會(huì)建設(shè)和執(zhí)業(yè)藥師工作要有新突破、開(kāi)創(chuàng)新局面離不開(kāi)協(xié)會(huì)的自身建設(shè)。首先要健全組織網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)辦事處、聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)。協(xié)會(huì)工作得以正常開(kāi)展，成效顯著離不開(kāi)各辦事處、聯(lián)絡(luò)站的密切配合。當(dāng)前由于體制改革人事調(diào)整，辦事處、聯(lián)絡(luò)站不僅人手緊還有認(rèn)識(shí)的差異，導(dǎo)致工作遇到不少問(wèn)題。要想方設(shè)法去解決矛盾，克服困難，包括調(diào)整工作思路和改革辦事方式。重點(diǎn)是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視和解決有人辦事兩大問(wèn)題。其次要完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。搭建協(xié)會(huì)繼續(xù)教育培訓(xùn)部架構(gòu)，更好地履行職責(zé)。加強(qiáng)協(xié)會(huì)秘書(shū)處人員的能力提升與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高協(xié)會(huì)工作水平。三是要加強(qiáng)和改進(jìn)秘書(shū)處工作，落實(shí)規(guī)章制度，推進(jìn)協(xié)會(huì)工作的規(guī)范化和制度化。為方便執(zhí)業(yè)藥師前來(lái)辦事，經(jīng)商定協(xié)會(huì)已搬遷至之江飯店（杭州市莫干山路188-200號(hào))辦公。為進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會(huì)內(nèi)部管理，根據(jù)有關(guān)規(guī)定結(jié)合自身工作實(shí)際，2017年正式試行《協(xié)會(huì)內(nèi)部考勤管理制度（試行)》、《協(xié)會(huì)工作人員考核辦法（試行)》和《協(xié)會(huì)會(huì)議制度（試行)》等，規(guī)范和完善協(xié)會(huì)工作人員行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)工作責(zé)任和辦事效率。四是要繼續(xù)搞好平臺(tái)建設(shè)。要加大投入和管理，不斷更新和提升協(xié)會(huì)一站一刊建設(shè)，提高功能作用和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)成為會(huì)員的良師益友。下半年計(jì)劃開(kāi)設(shè)全省執(zhí)業(yè)藥師微信公眾號(hào)，為廣大執(zhí)業(yè)藥師提供信息交流和便捷服務(wù)的平臺(tái)。計(jì)劃選擇2-3個(gè)議題與省內(nèi)相關(guān)執(zhí)業(yè)藥師教學(xué)研究機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展執(zhí)業(yè)藥師重點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題的軟課題研究，為決策服務(wù)。五是要加強(qiáng)內(nèi)外交流，不斷拓展視野。有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排人員參加培訓(xùn)、考察和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。四月承辦部分省市執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)第六次協(xié)作會(huì)議。協(xié)會(huì)于2012年獲得社會(huì)組織評(píng)估最高等級(jí)——“5A”稱號(hào)，今年將迎來(lái)5A級(jí)復(fù)評(píng)工作，將以飽滿的熱情積極進(jìn)行復(fù)評(píng)申報(bào)等的一系列相關(guān)準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流的專業(yè)性協(xié)會(huì)，引領(lǐng)廣大執(zhí)業(yè)藥師真正成為公眾滿意的“健康衛(wèi)士”，為創(chuàng)建健康浙江作出新的貢獻(xiàn)。
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