關(guān)于開(kāi)展嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)“三五”集中行動(dòng)的通知

嘉興市衛(wèi)生局文件 

 

 

嘉市衛(wèi)辦〔2010〕19號(hào)

 

 

 

關(guān)于開(kāi)展嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)

“三五”集中行動(dòng)的通知

 

各縣（市)衛(wèi)生局、區(qū)計(jì)衛(wèi)（社發(fā))局，市級(jí)各醫(yī)療衛(wèi)生單位，武警醫(yī)院、榮軍醫(yī)院，浙江新安國(guó)院醫(yī)院、曙光中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、華普東方口腔醫(yī)院：

為貫徹落實(shí)市文明委《關(guān)于開(kāi)展2010年迎世博、迎省運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)“三五”集中行動(dòng)的通知》（嘉文明委〔2010〕7號(hào))的有關(guān)精神，組織發(fā)動(dòng)全市醫(yī)務(wù)人員積極參與迎世博、迎省運(yùn)活動(dòng)，有效推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博、迎省運(yùn)各項(xiàng)工作，經(jīng)研究，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)“三五”集中行動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中、四中全會(huì)精神，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善城鄉(xiāng)環(huán)境、維護(hù)公共秩序?yàn)槟繕?biāo)，通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員參與“三五”集中行動(dòng)，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)大力倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng)，力爭(zhēng)全市衛(wèi)生系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量上有新提升，在環(huán)境整潔上有新改善，在守序有禮上有新突破，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，為迎接2010年上海世博會(huì)和浙江省第十四屆體育運(yùn)動(dòng)會(huì)營(yíng)造熱烈喜慶、文明和諧的氛圍。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、“微笑天使、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”集中行動(dòng)——?jiǎng)訂T組織醫(yī)務(wù)人員積極參與每月5日的“窗口服務(wù)日”活動(dòng)。全市醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)窗口在全面開(kāi)展“微笑天使、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”集中行動(dòng)的基礎(chǔ)上，每個(gè)單位要設(shè)立1－3個(gè)迎世博迎省運(yùn)窗口服務(wù)示范崗，倡導(dǎo)“我微笑、你溫馨”的愛(ài)崗敬業(yè)精神，開(kāi)展“職工學(xué)禮儀”和“文明禮儀在崗位”活動(dòng)，大力推廣“您好謝謝對(duì)不起沒(méi)關(guān)系”文明禮貌十字用語(yǔ)；繼續(xù)加強(qiáng)“十大醫(yī)院管理規(guī)范”，繼續(xù)優(yōu)化“十項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施”（詳見(jiàn)附件)；推進(jìn)窗口設(shè)施無(wú)障礙建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)出入口通道、電梯、衛(wèi)生間等設(shè)施無(wú)障礙化，在醒目位置設(shè)無(wú)障礙標(biāo)示，樹(shù)立服務(wù)窗口良好形象。通過(guò)開(kāi)展“微笑天使、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”集中行動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任，遵守職業(yè)道德，提高專(zhuān)業(yè)技能，塑造立足崗位、奉獻(xiàn)敬業(yè)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)新形象，展示醫(yī)務(wù)人員禮儀風(fēng)采，努力塑造醫(yī)療窗口服務(wù)行業(yè)文明形象。各單位要積極組建“窗口服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)”，在每月5日，認(rèn)真組織自查，尤其以迎世博迎省運(yùn)窗口服務(wù)示范崗為重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、“人人動(dòng)手，美化家園”集中行動(dòng)——?jiǎng)訂T組織醫(yī)務(wù)人員積極參與每月15日的“環(huán)境清潔日”活動(dòng)。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位是迎世博迎省運(yùn)窗口服務(wù)重點(diǎn)區(qū)域之一。各單位要充分發(fā)揮迎世博迎省運(yùn)窗口服務(wù)示范崗的引領(lǐng)作用，以科室或班組為單位，進(jìn)一步推動(dòng)和落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度，積極開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動(dòng)，做到每天提前一定的時(shí)間主動(dòng)清掃本科室內(nèi)外環(huán)境以及單位外部環(huán)境、尤其是清掃與社會(huì)接壤區(qū)域的門(mén)前環(huán)境。要號(hào)召?gòu)V大職工立足崗位，自覺(jué)承擔(dān)本科室、班組的清潔責(zé)任，樹(shù)立“跨出一小步、文明一大步”，“愛(ài)護(hù)環(huán)境、人人有責(zé)”的理念，共同創(chuàng)造潔凈優(yōu)美的院容院貌和市容環(huán)境。

3、“文明有禮，服務(wù)社會(huì)”集中行動(dòng)——?jiǎng)訂T組織廣大醫(yī)務(wù)人員積極參與每月25日的“公共秩序日”活動(dòng)。各單位要倡導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員從我做起，從小事做起，從身邊做起，自覺(jué)做到文明行路、文明乘車(chē)、文明觀展、文明娛樂(lè)、文明餐飲、文明用廁，克服頑癥陋習(xí)。同時(shí)，醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強(qiáng)單位門(mén)口交通秩序管理，樹(shù)立院內(nèi)外的公共意識(shí)，維護(hù)公共秩序，規(guī)范公共行為；加強(qiáng)醫(yī)院掛號(hào)、付帳、取藥等窗口管理，醫(yī)院掛號(hào)、付帳、取藥等窗口自覺(jué)排隊(duì)率達(dá)90％以上。各單位要充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)和社會(huì)團(tuán)體的組織優(yōu)勢(shì)，組織并不斷充實(shí)醫(yī)務(wù)人員迎世博迎省運(yùn)志愿者服務(wù)隊(duì)，將每月25日作為志愿者服務(wù)活動(dòng)日，積極組織志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位，為各類(lèi)人群提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，充分展現(xiàn)嘉興醫(yī)務(wù)工作者文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康、醫(yī)德高尚、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。

三、工作要求

1、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)“三五”集中行動(dòng)是深入實(shí)施市文明委《關(guān)于開(kāi)展2010年迎世博、迎省運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)“三五”集中行動(dòng)的通知》的一項(xiàng)重要工作，各地、各單位要高度重視，樹(shù)立全局意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，把迎世博迎省運(yùn)“三五”集中行動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)和要求，進(jìn)一步細(xì)化為具體的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容和工作措施。同時(shí)，要不斷完善推進(jìn)機(jī)制、社會(huì)協(xié)作機(jī)制和品牌培育機(jī)制，抓住迎世博迎省運(yùn)各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，確保迎世博迎省運(yùn)“三五”集中行動(dòng)取得實(shí)效。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。各單位要加大宣傳力度，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員聚焦世博和省運(yùn)盛會(huì)，廣泛動(dòng)員醫(yī)務(wù)人員積極參與迎世博迎省運(yùn)“三五”集中行動(dòng)。要緊密結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際，通過(guò)多種形式，不斷擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳效應(yīng)，拓展活動(dòng)的文明內(nèi)涵，增強(qiáng)活動(dòng)的有效性和覆蓋面，最大限度地激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員迎世博迎省運(yùn)、參與世博省運(yùn)和奉獻(xiàn)世博省運(yùn)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)有效地開(kāi)展“三五” ”集中行動(dòng)。要大力宣傳先進(jìn)典型，批評(píng)曝光不文明現(xiàn)象，推動(dòng)集中行動(dòng)有效開(kāi)展。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查。各單位要加強(qiáng)對(duì)“三五”集中行動(dòng)的監(jiān)督檢查工作，建立評(píng)估制度，不斷改進(jìn)、不斷完善，確保行動(dòng)的深入開(kāi)展。同時(shí)，從5月份起每月30日前上報(bào)本月的“三五”集中行動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展情況。6月30日前將階段性總結(jié)報(bào)市衛(wèi)生局辦公室。

 

附：1、嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)十大醫(yī)院管理規(guī)范十項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

2、“三五”集中行動(dòng)宣傳口號(hào)

3、嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)“三五”集中行動(dòng)工作情況

4、嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)志愿者服務(wù)隊(duì)情況登記表

 

 

 

 

   嘉興市衛(wèi)生局辦公室

  �牐�  二〇一〇年四月三十日

 

 

主題詞：文明素質(zhì)   系列活動(dòng)   通知

 

 

 

 

 

附件1：  

嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)

十大醫(yī)院管理規(guī)范十項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

 

一、十大醫(yī)院管理規(guī)范

1、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為

2、規(guī)范合理用藥、合理檢查

3、規(guī)范院長(zhǎng)查房制度

4、規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)

5、規(guī)范醫(yī)院感染管理

6、規(guī)范醫(yī)療安全管理

7、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理

8、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的廉潔行醫(yī)行為

9、規(guī)范醫(yī)患溝通措施

10、規(guī)范藥品、設(shè)備、材料等招標(biāo)和采購(gòu)程序

二、十項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1、實(shí)行一站式服務(wù)

2、實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)

3、實(shí)行預(yù)約服務(wù)

4、實(shí)行惠民服務(wù)

5、實(shí)行特需服務(wù)

6、實(shí)行綠色通道

7、實(shí)行檢查報(bào)告、檢驗(yàn)結(jié)果互相通用認(rèn)可

8、實(shí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制

9、實(shí)行單病種限價(jià)

10、實(shí)行城市醫(yī)院醫(yī)師支援基層醫(yī)院工作制度

 

 

 

 

 

附件2：

“三五”集中行動(dòng)宣傳口號(hào)

 

（一)“微笑天使、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”集中行動(dòng)（可結(jié)合單位實(shí)際選用)

1、城市，把微笑留在每個(gè)窗口；服務(wù)，讓美好記在賓客心中。2、精彩省運(yùn)，文明先行。3、理解，歡聚，溝通，合作。4、美化“窗口”形象，服務(wù)世博盛會(huì)。5、提供誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧文明窗口。6、微笑源于真誠(chéng)，優(yōu)質(zhì)來(lái)源規(guī)范。7、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)促發(fā)展，微笑服務(wù)添光彩。 8、你的服務(wù)需求，就是我的服務(wù)追求。9、讓世博陽(yáng)光，閃亮每扇窗；讓微笑服務(wù)，感動(dòng)每個(gè)人。10、從小事小節(jié)抓起，提高文明素質(zhì)；從規(guī)范服務(wù)做起，提高窗口形象。11、建文明風(fēng)貌的展示之窗，創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)的禮儀之城。12、文明禮儀在崗位，給您一片溫馨；微笑服務(wù)在窗口，給您一片溫暖。13、當(dāng)好東道主，展示新風(fēng)采。

（二)“人人動(dòng)手，美化家園”集中行動(dòng)（可結(jié)合單位實(shí)際選用)

1、講衛(wèi)生從一點(diǎn)一滴開(kāi)始，好習(xí)慣從一舉一動(dòng)養(yǎng)成。2、潔凈城市環(huán)境，共享世博盛會(huì)。3、樹(shù)立文明生活理念，培育城市文明品德。4、垃圾不落地，文明在手中。5、我行動(dòng)，我快樂(lè)，我參與，我奉獻(xiàn)。6、告別生活陋習(xí)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。7、清潔環(huán)境從我做起，從小事做起，從身邊做起。

（三)文明有禮，服務(wù)社會(huì)”集中行動(dòng)（可結(jié)合單位實(shí)際選用)

一、文明行路：1、紅綠燈下講文明，斑馬線上知榮辱；2、紅燈停，綠燈行，走路要走人行道；3、你做到，我做到，文明行路要記牢。

二、文明駕車(chē)：紅綠燈下見(jiàn)文明，黃白線間現(xiàn)公德。

三、文明停車(chē)：1、文明停車(chē)，方便你我。2、你有序，我有禮，你我停車(chē)不再難。

四、文明讓座：1、讓出的是座位，得到的是尊重。2、年輕人站起來(lái)，老年人坐下來(lái)；3、人人需要關(guān)懷，大家獻(xiàn)一份愛(ài)。

五、文明排隊(duì)：1、排隊(duì)文明，禮讓光榮。2、先下后上，排隊(duì)候車(chē)。

六、文明乘電梯：1、左行右立——今天，你，站對(duì)（隊(duì))了嗎？2、左行右立，國(guó)際慣例；文明乘梯，乘客要記；自覺(jué)遵守，快樂(lè)隨行。

 

附件3：

嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)“三五”集中行動(dòng)工作情況

請(qǐng)于每月30日前報(bào)市衛(wèi)生局辦公室，聯(lián)系人：王衛(wèi)忠，聯(lián)系電話：83938807

 

 

 

 

 

 

 

附4：

嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)志愿者服務(wù)隊(duì)情況登記表

 

注：請(qǐng)于5月15日前報(bào)市衛(wèi)生局辦公室，聯(lián)系人：王衛(wèi)忠，聯(lián)系電話：83938807