現(xiàn)將省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)推廣醫(yī)療服務便民惠民新舉措的通知》（浙衛(wèi)發(fā)〔2008〕322號)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認真學習借鑒這些新舉措，結(jié)合本地、本單位實際進行推廣，努力緩解群眾“看病貴、看病難”問題，為人民群眾提供更加方便、實惠、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，促進我市衛(wèi)生行風建設(shè)上水平、上臺階。
附件
10項便民惠民新舉措
一、網(wǎng)上醫(yī)療服務平臺
主要內(nèi)容：在醫(yī)院門戶網(wǎng)站建立“網(wǎng)上醫(yī)療服務平臺”：主要功能有：1.醫(yī)療服務收費和藥品價格查詢；2.門診掛號和住院床位實時信息查詢；3.預約掛號和住院；4.憑患者醫(yī)�？ㄌ柡兔艽a查詢本人門診和住院費用、檢查結(jié)果和出院醫(yī)囑；5.憑體檢編號和密碼查詢本人體檢報告；6.健康咨詢。
患者足不出戶可享受信息化醫(yī)療服務的方便經(jīng)濟快捷。
二、多元化掛號服務
主要內(nèi)容：改變單一的傳統(tǒng)掛號，采取多種形式：1.門診大廳掛號；2.增設(shè)分樓層掛號；3.門診大廳自助投幣掛號；4.網(wǎng)上預約掛號；5.電話預約掛號。
滿足不同時段、不同方式、不同人群的掛號需求，減少排隊等候時間，破解了“掛號難”。
三、門診輪班錯時服務
主要內(nèi)容：對就診和檢查需求量大的門診和醫(yī)技科室實行輪班錯時制：主要是在中午休息時間，相關(guān)科室不停診、不停檢查，醫(yī)生輪班連班，滿足不同時段患者就診檢查需求。
不間斷服務帶來的方便，尤其是上班族、外地患者受惠更多。
四、婚檢與婚姻登記一條龍服務
主要內(nèi)容：有婚檢資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)在民政部門婚姻登記處設(shè)免費婚檢點，實行婚檢和婚姻登記一條龍服務：婚檢點配有醫(yī)務人員若干名，為登記對象一對一服務，檢查中發(fā)現(xiàn)的暫不宜生育、不宜結(jié)婚的情況，醫(yī)生會及時告知本人并保護隱私。一條龍服務方便了青年男女，使他們?nèi)菀捉邮芑榍皺z查。
婚檢率上升，減少出生缺陷的發(fā)生，提高出生人口素質(zhì)。
五、醫(yī)患溝通信息服務平臺
主要內(nèi)容：在醫(yī)院內(nèi)部建立促進醫(yī)患溝通服務的運行機制，主要是：1.開發(fā)醫(yī)患溝通服務系統(tǒng)并與中國電信呼叫系統(tǒng)合作，開通24小時服務熱線；2.融緊急呼叫、就診健康咨詢、預約掛號、投訴申告、出院回訪、滿意度測評、醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)控等各項服務與服務監(jiān)管功能于一體，全天候、全方位跟蹤監(jiān)督服務；3.對收集來的有關(guān)醫(yī)院服務與服務管理中存在的問題，及時交辦責任科室落實整改。
通過醫(yī)患溝通服務平臺，增進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院服務水平。
六、自助取檢驗報告服務
主要內(nèi)容：在醫(yī)院門診大廳或檢驗窗口設(shè)立自助取化驗單的設(shè)備，24小時運轉(zhuǎn)，患者憑取單憑證或就診卡可以在同一時間和地點拿到自己全部的化驗單，避免了病人來回跑，改善了就醫(yī)環(huán)境。
保護隱私，減少污染，提取方便。
七、配藥“預配候取”
主要內(nèi)容：藥房改變以往先收紙質(zhì)藥方后配發(fā)藥的做法，實行配藥“預配候取”制，即患者的處方在收費處完成交費后即由網(wǎng)絡(luò)傳送到藥房，藥師隨即審方、核對、完成調(diào)配并附上患者姓名、藥名及藥品使用說明單，在電子顯示屏上顯示患者姓名，等候患者來取。患者可按收費發(fā)票上所顯示的窗口號即到即取。
使患者零時間等待取藥，也使工作差錯率降至最低限度。 八、后醫(yī)院管理服務
主要內(nèi)容：后醫(yī)院管理是指患者出院之后，醫(yī)院繼續(xù)無償提供相關(guān)的醫(yī)療保健服務。醫(yī)院設(shè)立專門的辦公室，抽調(diào)專職人員，配備專用設(shè)備和專用軟件，對出院患者進行隨訪。主要功能有：采取電話回訪、短信回訪、家庭回訪等形式對出院患者進行健康指導和預約門診，尤其對康復期患者的功能鍛煉指導、慢性病人的用藥飲食指導和復診病人的及時提醒就診更具實際效果。
使患者享受到了出院后的延續(xù)服務，促進醫(yī)患和諧。
九、專家便民直通車
主要內(nèi)容：專家便民直通車即:在縣域范圍內(nèi),按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)大小確定所需專家數(shù)量,指定縣級醫(yī)院副高以上專家作為幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)系專家。專家直通車以靈活流動性、服務全面性、診療及時性的服務宗旨，以宣傳到家、服務到人、情感到心的服務理念，開展下鄉(xiāng)服務、應急服務、電話服務、預約服務。在下鄉(xiāng)進村開展醫(yī)療服務的同時，為村民作健康知識講座，提供健康咨詢，印發(fā)專家服務卡，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醒目位置公布專家姓名、科室、服務內(nèi)容、聯(lián)系電話等，患者只需打個電話就能得到專家診療。
老百姓在家門口能看得上病、看得好病。
十、全程優(yōu)質(zhì)護理服務
主要內(nèi)容：全程優(yōu)質(zhì)護理服務：是在整體護理基礎(chǔ)上，延伸到患者入、出院服務和出院后的關(guān)懷服務，具體做法：1.溫馨問候、笑臉相迎、遞上一杯熱水，體現(xiàn)溫馨禮儀服務；2.提供入院指導、入院評估單、健康宣教單、護理記錄單，體現(xiàn)溫馨知識服務；3.病房安靜、心理護理、起居服務，體現(xiàn)溫馨護理服務；4.了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人本護理服務；5.呈上祝福卡、出院指導、班車護送、電話關(guān)懷、定期家訪，體現(xiàn)人性化服務。 患者在入、出院和住院期間及出院后能得到全程護理服務。
2項醫(yī)療衛(wèi)生改革新舉措
一、醫(yī)療糾紛預防與處置新機制
主要內(nèi)容：以市長令形式出臺醫(yī)療糾紛預防與處置暫行辦法，明確醫(yī)療機構(gòu)、患者、公安部門、新聞媒體等的責任和義務，規(guī)范醫(yī)療糾紛的處置程序，主要內(nèi)容有：1.引入保險理賠機制，醫(yī)療機構(gòu)向保險公司投保，發(fā)生醫(yī)療賠款糾紛后，由保險公司（共保體)下屬理賠中心負責理賠和調(diào)解，確保處置的公正、公平；2.縣(市、區(qū))成立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，簡單的醫(yī)療糾紛由調(diào)解解決;3.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方索賠金額超過一萬元以上的，由理賠處理中心介入處理，由其負責理賠事宜，醫(yī)院無權(quán)擅自處理。
引入第三方處理，確保處置的公正、公平。把醫(yī)療糾紛處理從院內(nèi)移到院外，防止因糾紛影響醫(yī)療秩序。
二、“上掛下派”制度
主要內(nèi)容：在縣級層面統(tǒng)籌安排提高衛(wèi)技人員素質(zhì)的“上掛下派”制度：1.根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院崗位需求招聘人員，并將當年新招錄用人員集中到縣級醫(yī)院進行為期2年的培訓，待具備了一定的經(jīng)驗和專業(yè)資質(zhì)后再回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作；2.在集中培訓期間，新招錄用人員的福利待遇保障由縣財政承擔；3.每年分批次組織縣級醫(yī)院醫(yī)生有計劃地到省市對口醫(yī)院輪訓進修；4.每年下派具有一定臨床經(jīng)驗和水平的醫(yī)生，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)幫扶，緩解農(nóng)民看病難。
把提高基層衛(wèi)技人員素質(zhì)落到了實處。
