現(xiàn)將省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)推廣醫(yī)療服務(wù)便民惠民新舉措的通知》（浙衛(wèi)發(fā)〔2008〕322號(hào))轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒這些新舉措，結(jié)合本地、本單位實(shí)際進(jìn)行推廣，努力緩解群眾“看病貴、看病難”問題，為人民群眾提供更加方便、實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)我市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)上水平、上臺(tái)階。
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10項(xiàng)便民惠民新舉措
一、網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)
主要內(nèi)容：在醫(yī)院門戶網(wǎng)站建立“網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”：主要功能有：1.醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格查詢；2.門診掛號(hào)和住院床位實(shí)時(shí)信息查詢；3.預(yù)約掛號(hào)和住院；4.憑患者醫(yī)保卡號(hào)和密碼查詢本人門診和住院費(fèi)用、檢查結(jié)果和出院醫(yī)囑；5.憑體檢編號(hào)和密碼查詢本人體檢報(bào)告；6.健康咨詢。
患者足不出戶可享受信息化醫(yī)療服務(wù)的方便經(jīng)濟(jì)快捷。
二、多元化掛號(hào)服務(wù)
主要內(nèi)容：改變單一的傳統(tǒng)掛號(hào)，采取多種形式：1.門診大廳掛號(hào)；2.增設(shè)分樓層掛號(hào)；3.門診大廳自助投幣掛號(hào)；4.網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)；5.電話預(yù)約掛號(hào)。
滿足不同時(shí)段、不同方式、不同人群的掛號(hào)需求，減少排隊(duì)等候時(shí)間，破解了“掛號(hào)難”。
三、門診輪班錯(cuò)時(shí)服務(wù)
主要內(nèi)容：對(duì)就診和檢查需求量大的門診和醫(yī)技科室實(shí)行輪班錯(cuò)時(shí)制：主要是在中午休息時(shí)間，相關(guān)科室不停診、不停檢查，醫(yī)生輪班連班，滿足不同時(shí)段患者就診檢查需求。
不間斷服務(wù)帶來的方便，尤其是上班族、外地患者受惠更多。
四、婚檢與婚姻登記一條龍服務(wù)
主要內(nèi)容：有婚檢資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在民政部門婚姻登記處設(shè)免費(fèi)婚檢點(diǎn)，實(shí)行婚檢和婚姻登記一條龍服務(wù)：婚檢點(diǎn)配有醫(yī)務(wù)人員若干名，為登記對(duì)象一對(duì)一服務(wù)，檢查中發(fā)現(xiàn)的暫不宜生育、不宜結(jié)婚的情況，醫(yī)生會(huì)及時(shí)告知本人并保護(hù)隱私。一條龍服務(wù)方便了青年男女，使他們?nèi)菀捉邮芑榍皺z查。
婚檢率上升，減少出生缺陷的發(fā)生，提高出生人口素質(zhì)。
五、醫(yī)患溝通信息服務(wù)平臺(tái)
主要內(nèi)容：在醫(yī)院內(nèi)部建立促進(jìn)醫(yī)患溝通服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，主要是：1.開發(fā)醫(yī)患溝通服務(wù)系統(tǒng)并與中國(guó)電信呼叫系統(tǒng)合作，開通24小時(shí)服務(wù)熱線；2.融緊急呼叫、就診健康咨詢、預(yù)約掛號(hào)、投訴申告、出院回訪、滿意度測(cè)評(píng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等各項(xiàng)服務(wù)與服務(wù)監(jiān)管功能于一體，全天候、全方位跟蹤監(jiān)督服務(wù)；3.對(duì)收集來的有關(guān)醫(yī)院服務(wù)與服務(wù)管理中存在的問題，及時(shí)交辦責(zé)任科室落實(shí)整改。
通過醫(yī)患溝通服務(wù)平臺(tái)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院服務(wù)水平。
六、自助取檢驗(yàn)報(bào)告服務(wù)
主要內(nèi)容：在醫(yī)院門診大廳或檢驗(yàn)窗口設(shè)立自助取化驗(yàn)單的設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，患者憑取單憑證或就診卡可以在同一時(shí)間和地點(diǎn)拿到自己全部的化驗(yàn)單，避免了病人來回跑，改善了就醫(yī)環(huán)境。
保護(hù)隱私，減少污染，提取方便。
七、配藥“預(yù)配候取”
主要內(nèi)容：藥房改變以往先收紙質(zhì)藥方后配發(fā)藥的做法，實(shí)行配藥“預(yù)配候取”制，即患者的處方在收費(fèi)處完成交費(fèi)后即由網(wǎng)絡(luò)傳送到藥房，藥師隨即審方、核對(duì)、完成調(diào)配并附上患者姓名、藥名及藥品使用說明單，在電子顯示屏上顯示患者姓名，等候患者來取�；颊呖砂词召M(fèi)發(fā)票上所顯示的窗口號(hào)即到即取。
使患者零時(shí)間等待取藥，也使工作差錯(cuò)率降至最低限度。 八、后醫(yī)院管理服務(wù)
主要內(nèi)容：后醫(yī)院管理是指患者出院之后，醫(yī)院繼續(xù)無償提供相關(guān)的醫(yī)療保健服務(wù)。醫(yī)院設(shè)立專門的辦公室，抽調(diào)專職人員，配備專用設(shè)備和專用軟件，對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪。主要功能有：采取電話回訪、短信回訪、家庭回訪等形式對(duì)出院患者進(jìn)行健康指導(dǎo)和預(yù)約門診，尤其對(duì)康復(fù)期患者的功能鍛煉指導(dǎo)、慢性病人的用藥飲食指導(dǎo)和復(fù)診病人的及時(shí)提醒就診更具實(shí)際效果。
使患者享受到了出院后的延續(xù)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
九、專家便民直通車
主要內(nèi)容：專家便民直通車即:在縣域范圍內(nèi),按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)大小確定所需專家數(shù)量,指定縣級(jí)醫(yī)院副高以上專家作為幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)系專家。專家直通車以靈活流動(dòng)性、服務(wù)全面性、診療及時(shí)性的服務(wù)宗旨，以宣傳到家、服務(wù)到人、情感到心的服務(wù)理念，開展下鄉(xiāng)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。在下鄉(xiāng)進(jìn)村開展醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，為村民作健康知識(shí)講座，提供健康咨詢，印發(fā)專家服務(wù)卡，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醒目位置公布專家姓名、科室、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話等，患者只需打個(gè)電話就能得到專家診療。
老百姓在家門口能看得上病、看得好病。
十、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
主要內(nèi)容：全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：是在整體護(hù)理基礎(chǔ)上，延伸到患者入、出院服務(wù)和出院后的關(guān)懷服務(wù)，具體做法：1.溫馨問候、笑臉相迎、遞上一杯熱水，體現(xiàn)溫馨禮儀服務(wù)；2.提供入院指導(dǎo)、入院評(píng)估單、健康宣教單、護(hù)理記錄單，體現(xiàn)溫馨知識(shí)服務(wù)；3.病房安靜、心理護(hù)理、起居服務(wù)，體現(xiàn)溫馨護(hù)理服務(wù)；4.了解病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人本護(hù)理服務(wù)；5.呈上祝�？�、出院指導(dǎo)、班車護(hù)送、電話關(guān)懷、定期家訪，體現(xiàn)人性化服務(wù)。 患者在入、出院和住院期間及出院后能得到全程護(hù)理服務(wù)。
2項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生改革新舉措
一、醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置新機(jī)制
主要內(nèi)容：以市長(zhǎng)令形式出臺(tái)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法，明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者、公安部門、新聞媒體等的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范醫(yī)療糾紛的處置程序，主要內(nèi)容有：1.引入保險(xiǎn)理賠機(jī)制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)向保險(xiǎn)公司投保，發(fā)生醫(yī)療賠款糾紛后，由保險(xiǎn)公司（共保體)下屬理賠中心負(fù)責(zé)理賠和調(diào)解，確保處置的公正、公平；2.縣(市、區(qū))成立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，簡(jiǎn)單的醫(yī)療糾紛由調(diào)解解決;3.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方索賠金額超過一萬元以上的，由理賠處理中心介入處理，由其負(fù)責(zé)理賠事宜，醫(yī)院無權(quán)擅自處理。
引入第三方處理，確保處置的公正、公平。把醫(yī)療糾紛處理從院內(nèi)移到院外，防止因糾紛影響醫(yī)療秩序。
二、“上掛下派”制度
主要內(nèi)容：在縣級(jí)層面統(tǒng)籌安排提高衛(wèi)技人員素質(zhì)的“上掛下派”制度：1.根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院崗位需求招聘人員，并將當(dāng)年新招錄用人員集中到縣級(jí)醫(yī)院進(jìn)行為期2年的培訓(xùn)，待具備了一定的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)資質(zhì)后再回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作；2.在集中培訓(xùn)期間，新招錄用人員的福利待遇保障由縣財(cái)政承擔(dān)；3.每年分批次組織縣級(jí)醫(yī)院醫(yī)生有計(jì)劃地到省市對(duì)口醫(yī)院輪訓(xùn)進(jìn)修；4.每年下派具有一定臨床經(jīng)驗(yàn)和水平的醫(yī)生，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)幫扶，緩解農(nóng)民看病難。
把提高基層衛(wèi)技人員素質(zhì)落到了實(shí)處。
