渝衛(wèi)醫(yī)〔2011〕207號(hào)
各區(qū)縣（自治縣)衛(wèi)生局、北部新區(qū)社發(fā)局，市級(jí)各醫(yī)院，三軍醫(yī)大各附院、解放軍三二四醫(yī)院、武警重慶市總隊(duì)醫(yī)院，大型企事業(yè)單位職工醫(yī)院：
為深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)有效解決人民群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問(wèn)題，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康和諧發(fā)展，根據(jù)《重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案》的有關(guān)要求，我局將于近期在全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、督導(dǎo)檢查目的
督促指導(dǎo)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做人民健康衛(wèi)士”為主題，以創(chuàng)建“白求恩精神示范醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口” 為載體，以“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行” 活動(dòng)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)、“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治”行動(dòng)為抓手，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、督導(dǎo)檢查對(duì)象
督導(dǎo)檢查的對(duì)象為全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和三級(jí)甲等醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)院。
三、督導(dǎo)檢查內(nèi)容
見《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督查標(biāo)準(zhǔn)》（附件1)。
四、工作步驟和時(shí)間安排
市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織實(shí)施市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)檢查工作并抽查部分區(qū)縣三甲創(chuàng)建醫(yī)院，各區(qū)縣（自治縣)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織實(shí)施指定轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)檢查工作。整個(gè)督導(dǎo)檢查工作包括自查整改、督導(dǎo)檢查和總結(jié)提高三個(gè)階段。
（一)機(jī)構(gòu)自查（2011年10月15日前完成)
各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照《重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案》和《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督查標(biāo)準(zhǔn)》開展自查整改。
（二)督導(dǎo)檢查（2011年10月中下旬)
市衛(wèi)生局組織督導(dǎo)檢查組，對(duì)市級(jí)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)部分區(qū)縣三甲創(chuàng)建醫(yī)院進(jìn)行抽查。督導(dǎo)檢查時(shí)間和督導(dǎo)檢查分組情況另行通知。各區(qū)縣（自治縣)衛(wèi)生局根據(jù)督查內(nèi)容，組織由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，醫(yī)政管理、紀(jì)檢監(jiān)察、臨床醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑專家組成督查組，按照交叉檢查安排（見附件2)對(duì)相關(guān)區(qū)縣進(jìn)行督導(dǎo)檢查。每個(gè)區(qū)縣至少檢查2所醫(yī)院（其中1所區(qū)縣綜合醫(yī)院)。
（三)總結(jié)提高（2011年10月31 日前)
各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照督導(dǎo)檢查組意見進(jìn)一步完善整改方案，切實(shí)落實(shí)整改措施。各區(qū)縣（自治縣)衛(wèi)生局要認(rèn)真總結(jié)督導(dǎo)檢查情況，并將督導(dǎo)檢查工作總結(jié)（含督導(dǎo)檢查表)于2011年10月31日前報(bào)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
五、工作要求
（一)各區(qū)縣（自治縣)衛(wèi)生局和各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視“三好一滿意”活動(dòng)，把這次督導(dǎo)檢查工作作為推進(jìn)活動(dòng)，完善管理，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度的重要抓手，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任，完善監(jiān)管措施，做好相關(guān)工作。
（二)全面徹查與重點(diǎn)督導(dǎo)相結(jié)合。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全面自查“三好一滿意”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，同時(shí)突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，要對(duì)損害群眾利益和生命安全的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)整改。督導(dǎo)檢查組要嚴(yán)格按照督查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性的提出整改建議。
（三)督導(dǎo)檢查與培訓(xùn)提高相結(jié)合。市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對(duì)督查組成員進(jìn)行集中培訓(xùn)（培訓(xùn)方式和時(shí)間另行通知)。各區(qū)縣（自治縣)衛(wèi)生局盡快確定督查組成員名單，于2011年9月30日前報(bào)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（四)督導(dǎo)檢查與長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合�！叭靡粷M意”活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，任務(wù)艱巨而復(fù)雜，需要持續(xù)改進(jìn)和提高，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在總結(jié)督導(dǎo)檢查工作的基礎(chǔ)上，要持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，探索建立全面提高醫(yī)療服務(wù)水平的長(zhǎng)效機(jī)制。
市衛(wèi)生局聯(lián)系人：王宇 電話：67706877，郵箱：67706026@163。com。
附件：1..gif)
重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督查標(biāo)準(zhǔn)
2.重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)交叉檢查安排
二〇一一年九月二十六日
