各市（行署)衛(wèi)生局, 省農墾、森工總局衛(wèi)生局：
為使廣大居民了解和掌握甲型H1N1流感防控治療常識，消除群眾恐慌心理，增強自我保護意識和防病能力，我廳決定在全省衛(wèi)生系統(tǒng)二級以上醫(yī)療機構發(fā)熱門診、疾病控制機構設中開設24小時甲型H1N1流感咨詢電話，在縣以上衛(wèi)生行政部門開設監(jiān)督電話，并提出如下要求：
一、要選派熟悉甲型H1N1流感防控常識的專業(yè)人員，24小時輪流值班，接聽群眾來電咨詢，答疑解惑，幫助群眾消除恐慌心理。
二、衛(wèi)生行政部門設立的監(jiān)督電話，主要是接受群眾舉報醫(yī)療機構發(fā)熱門診和疾病控制機構履行職責情況，并負責督查解決。
三、要通過本地廣播、報紙、電視、網(wǎng)絡等多種媒體，公示咨詢電話和監(jiān)督電話，方便群眾咨詢和舉報。
四、實行接聽電話首問負責制。要詳細科學解答群眾提出的問題，態(tài)度要和藹、耐心，幫助群眾消除顧慮，提高自我防病意識和能力。
五、各級專業(yè)人員要認真學習防控甲型H1N1流感有關防控政策、措施，提高自身專業(yè)素質，滿足群眾對防控甲型H1N1流感知識的需求。
黑龍江省衛(wèi)生廳
2009年9月24日
