各縣區(qū)衛(wèi)生局、局直各單位、鶴煤公司后勤處：
為進(jìn)一步深化全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，根據(jù)市委創(chuàng)先辦要求，經(jīng)研究，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)金牌窗口”和“創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵”評比活動，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下。
一、總體思路
衛(wèi)生系統(tǒng)是“窗口”行業(yè)，開展“金牌窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”的評選，要結(jié)合全市衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“三好一滿意”活動內(nèi)容，以務(wù)求實效為原則，以提升服務(wù)水平和群眾滿意度為目標(biāo)，把創(chuàng)“金牌窗口”和爭當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”活動打造成為各醫(yī)療衛(wèi)生單位提升自身形象和市場競爭力的精品力作，進(jìn)一步激發(fā)全市衛(wèi)生系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。
二、評比范圍
全市各級醫(yī)療衛(wèi)生單位中與群眾接觸的科室和醫(yī)護(hù)人員。
三、“創(chuàng)先爭優(yōu)金牌窗口“具體標(biāo)準(zhǔn)
按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求和窗口單位工作特點，創(chuàng)先爭優(yōu)金牌窗口的具體標(biāo)準(zhǔn)是：
（一)能夠按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，認(rèn)真開展亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾“三亮”活動；
（二)能夠按照“雙改雙創(chuàng)”主題實踐活動和“三好一滿意”活動要求，緊密結(jié)合本窗口實際，扎實開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績“三比”活動；
（三)能夠積極開展黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議“三評”活動；
（四)能夠積極選樹先進(jìn)典型，以典型引領(lǐng)本單位和全窗口創(chuàng)先爭優(yōu)；
（五)能夠在窗口全體人員中經(jīng)常性地開展談心、走訪、商議等活動，整個窗口團(tuán)結(jié)和諧，形成了落實承諾的合力；
（六)服務(wù)水平和群眾滿意度明顯提高。
四、評比方法
（一)單位自薦。各單位根據(jù)本單位各窗口工作情況，對照“創(chuàng)先爭優(yōu)金牌窗口標(biāo)準(zhǔn)”，向市衛(wèi)生局創(chuàng)先辦推薦候選金牌窗口，同時推薦該窗口一名優(yōu)秀工作人員為候選服務(wù)標(biāo)兵。請各單位于每年3月和9月的10日前，將“創(chuàng)先爭優(yōu)金牌窗口”推薦表（附件2)、“創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵”推薦表（附件3)上報市委創(chuàng)先辦。
（二)社會評議。市衛(wèi)生局創(chuàng)先辦統(tǒng)一將候選金牌窗口和候選服務(wù)標(biāo)兵名單，在《鶴壁日報》和鶴壁黨建網(wǎng)等媒體上公布，按照“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“不了解”設(shè)置選項，接受社會公開投票。
（三)隨機(jī)暗訪。隨機(jī)抽調(diào)“兩代表一委員”、媒體記者、社區(qū)干部等人員，組成創(chuàng)先爭優(yōu)“神秘人”隊伍，每2人組建一個暗訪組，以普通辦事群眾的身份，親身體會服務(wù)質(zhì)量的高低，對候選金牌窗口的服務(wù)水平作出評價，對發(fā)現(xiàn)問題的候選窗口直接淘汰。
（四)檢查考核。市委創(chuàng)先辦抽調(diào)市糾風(fēng)辦、市文明辦等單位工作人員組成檢查組，對候選金牌窗口按照百分考核細(xì)則（附件4)作出總體評價。
（五)綜合評定。市委創(chuàng)先辦組成綜合評審小組，綜合社會評議、隨機(jī)暗訪、檢查考核等多方面的情況，按照寧缺勿濫的原則，確定“創(chuàng)先爭優(yōu)金牌窗口”和“創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵”名單，并授予其“創(chuàng)先爭優(yōu)金牌窗口”牌匾和“創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵”標(biāo)牌。
四、有關(guān)要求
（一)全市衛(wèi)生系統(tǒng)各單位要充分認(rèn)識本評選活動是推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)的有效載體，把“雙改雙創(chuàng)”的要求落實到日常工作中，細(xì)化措施，有效提高本窗口的服務(wù)水平，讓服務(wù)對象和廣大群眾更加滿意。
（二)對“創(chuàng)先爭優(yōu)金牌窗口”和“創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵”實施動態(tài)管理，建立復(fù)評制度，對已獲得該稱號的單位和個人進(jìn)行隨時暗訪，因承諾事項完成不到位或工作不力造成重大失誤和影響的，取消其榮譽(yù)稱號。
（三)獲得“創(chuàng)先爭優(yōu)金牌窗口”和“創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵”稱號的單位和個人，優(yōu)先向省委創(chuàng)先辦推薦為“河南省創(chuàng)先爭優(yōu)流動紅旗”和“河南省創(chuàng)先爭優(yōu)黨員之星”候選對象。
聯(lián)系電話：3321031 聯(lián)系人：張勇
鶴壁市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組
2011年9月1日
