關(guān)于十二師衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展2013年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知

師衛(wèi)發(fā)〔2013〕22號(hào)

各團(tuán)場(chǎng)社政管理科，國(guó)資公司黨群部，師疾病預(yù)防控制中心，師衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所，師醫(yī)院：

   根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、兵團(tuán)衛(wèi)生局2013年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)將十二師衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展2013年 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)安排通知如下：

   一、總體要求

   在鞏固前兩年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，擴(kuò)面提標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，以職工群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理，突出提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，大力改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立典型，弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,進(jìn)一步改善群眾感受，提高群眾和社會(huì)滿(mǎn)意度，保障職工群眾健康權(quán)益。

   二、活動(dòng)范圍

   師、團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，師、團(tuán)疾病預(yù)防控制中心，師衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所。

   三、活動(dòng)安排

   （一)組織學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。各單位要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)內(nèi)容，依據(jù)2013年活動(dòng)具體工作內(nèi)容科學(xué)地制訂工作方案，并認(rèn)真組織實(shí)施，努力使各項(xiàng)工作達(dá)到任務(wù)分解量化指標(biāo)要求。

   （二)宣傳教育環(huán)節(jié)。各單位要引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要進(jìn)一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。

   （三)查找整改環(huán)節(jié)。要對(duì)照活動(dòng)工作任務(wù)分解量化指標(biāo)要求，認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題和不足；通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話(huà)和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通渠道，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。對(duì)于活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，制訂切實(shí)可行的措施。整改方案、措施及效果要報(bào)師衛(wèi)生局備案。

   （四)督導(dǎo)檢查環(huán)節(jié)。遵循分級(jí)指導(dǎo)、逐級(jí)檢查的原則，師衛(wèi)生局將組織對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，穩(wěn)步、縱深推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。

   （五)總結(jié)提高環(huán)節(jié)。2013年是3年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的最后一年，也是全面總結(jié)，研究建立長(zhǎng)效工作機(jī)制的關(guān)鍵一年。各團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院要對(duì)3年的活動(dòng)情況、成績(jī)和不足進(jìn)行充分總結(jié)，將好的做法和工作模式用制度的形式固化下來(lái)，對(duì)于存在的問(wèn)題和不足要認(rèn)真分析，不斷完善工作方式方法，逐步建立完善長(zhǎng)效工作機(jī)制。

   四、報(bào)送材料

   各團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院根據(jù)以下要求于2013年10月31日前將相關(guān)材料電子版本報(bào)送我局。

   各單位根據(jù)《2013年基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)考核指標(biāo)》（詳見(jiàn)附件2)、《師疾控機(jī)構(gòu)2013年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)》（詳見(jiàn)附件3)、《師衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)2013年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)》（詳見(jiàn)附件4)，將本師2013年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)以文字形式報(bào)送師衛(wèi)生局。

附件： 1．2013年基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)考核指標(biāo)

 2．師疾控機(jī)構(gòu)2013年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)

3. 師團(tuán)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)2013年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)

十二師衛(wèi)生局

二○一三年八月六日

附件2

師疾控機(jī)構(gòu)2013年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)

具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

（一)提高便民服務(wù)。實(shí)行24小時(shí)值守和衛(wèi)生防病咨詢(xún)服務(wù)。有需求、具備條件的疾控機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在對(duì)外服務(wù)窗口醒目位置公布服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、投訴電話(huà)和信箱，開(kāi)展便民服務(wù)，充實(shí)預(yù)防接種門(mén)診等力量，實(shí)行多種形式的預(yù)約服務(wù)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。

   （二)加強(qiáng)對(duì)基層指導(dǎo)。疾控機(jī)構(gòu)所有現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員要下基層進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)采樣檢測(cè)、疫情或事件處置、督導(dǎo)、檢查等形式�，F(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員下基層指導(dǎo)年人均天數(shù)：兵團(tuán)級(jí)≥20天/人、師級(jí)≥30天/人、團(tuán)級(jí)≥60天/人；下基層專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)覆蓋率100%。

（三)開(kāi)展疾控服務(wù)進(jìn)社區(qū)、團(tuán)連、企業(yè)、校園活動(dòng)。以常見(jiàn)病、慢性病、衛(wèi)生知識(shí)宣傳、公共衛(wèi)生狀況調(diào)查、疾病防治培訓(xùn)行動(dòng)為載體，對(duì)不良生活方式及行為、環(huán)境進(jìn)行積極干預(yù)，增加群眾自我預(yù)防和自我保健技能。每個(gè)疾控中心均成立疾控志愿者服務(wù)隊(duì)，每年組織開(kāi)展志愿活動(dòng)≥4次。

（四)根據(jù)需要，及時(shí)向公眾發(fā)布防病信息提示。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)疾病預(yù)防控制工作服務(wù)質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

（一)健全質(zhì)量管理與控制體系。成立質(zhì)控部門(mén)或者指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)控工作。

（二)履行疾控基本職責(zé)。

1.傳染病監(jiān)測(cè)完成率達(dá)100%。

2.疫苗接種率達(dá)到國(guó)家免疫規(guī)劃要求。

3.實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)率≥95%。

4.艾滋病感染者和病人隨訪管理比例≥95%；艾滋病確證檢測(cè)準(zhǔn)確率≥95%。

5.免費(fèi)抗結(jié)核治療項(xiàng)目落實(shí)率100%。

6. 重點(diǎn)地方病監(jiān)測(cè)完成率100%。

8. 主要衛(wèi)生宣傳活動(dòng)次數(shù)≥10次。

9.生活飲用水監(jiān)測(cè)任務(wù)完成率達(dá)到100%。

10. 全民健康生活方式行動(dòng)工作任務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。

三、加強(qiáng)行風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

（一)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，大力加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)。深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，積極培育和踐行體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。大力倡導(dǎo)恪守宗旨、救死扶傷，尊重生命、崇尚醫(yī)德，尊重科學(xué)、精益求精的精神，調(diào)動(dòng)激勵(lì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者在為人民健康服務(wù)的實(shí)踐中努力弘揚(yáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為深化醫(yī)改提供思想保證和精神動(dòng)力。充分發(fā)揮文明單位的示范引導(dǎo)作用，加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作和單位文化建設(shè)，積極開(kāi)展各種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升行業(yè)文明水平，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

（二)繼續(xù)加大行風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員樹(shù)立良好的行風(fēng)，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。教育覆蓋面達(dá)到100%。

（三)扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)防止利益沖突專(zhuān)項(xiàng)工作。督促各師繼續(xù)加大力度，加快進(jìn)度，抓緊整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是對(duì)于各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部“違反規(guī)定兼任管轄地區(qū)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生單位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)”的，要堅(jiān)決予以糾正；同時(shí)，要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，健全制度規(guī)定，形成防止利益沖突的長(zhǎng)效機(jī)制。

（四)進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。與檢察、公安機(jī)關(guān)聯(lián)合開(kāi)展治賄共建共防工作。協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制訂出臺(tái)實(shí)施意見(jiàn)，要制訂具體方案，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)辦理率達(dá)到100%。

（五)大力加強(qiáng)正面典型宣傳。營(yíng)造尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作人員、關(guān)愛(ài)患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵(lì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者投身醫(yī)改的積極性。

四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”

以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，單位職工滿(mǎn)意度≥90%、社會(huì)公眾滿(mǎn)意度≥90%。

附件3

師衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)2013年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)

具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo) 

一、具體工作內(nèi)容

（一)強(qiáng)化執(zhí)法為民意識(shí)，優(yōu)化便民措施，提高為民服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

堅(jiān)持以人為本，切實(shí)提高衛(wèi)生行政許可和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法服務(wù)水平。衛(wèi)生行政許可做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔清晰，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開(kāi)透明，努力提高服務(wù)水平。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法做到監(jiān)督與服務(wù)相結(jié)合，寓服務(wù)于監(jiān)督之中，實(shí)行人性化執(zhí)法，尊重管理相對(duì)人的知情權(quán)和申辯權(quán)，把執(zhí)法重點(diǎn)放在糾正衛(wèi)生違法行為和指導(dǎo)管理相對(duì)人提高衛(wèi)生管理水平上。

1.進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政許可服務(wù)。積極推行衛(wèi)生行政許可AB角制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、到期提醒制、服務(wù)隨訪制等制度。

⑴兵團(tuán)職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)行政許可20個(gè)工作日完成。

⑵公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可20個(gè)工作日完成。

⑶放射診療許可證20個(gè)工作日完成。

2.進(jìn)一步加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度。

⑴新改擴(kuò)建項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生評(píng)價(jià)率達(dá)到50%以上。

⑵醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生審查率達(dá)到70%以上。

⑶醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療設(shè)備檢測(cè)率達(dá)到85%以上。

（二)加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范執(zhí)法行為，改進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

堅(jiān)持依法審批、依法監(jiān)管，保證衛(wèi)生行政許可質(zhì)量，提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法效能。衛(wèi)生行政許可做到嚴(yán)格許可條件，嚴(yán)格按程序辦事，嚴(yán)格按規(guī)定審批，努力實(shí)現(xiàn)許可工作科學(xué)、規(guī)范。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法做到依法行政，公平公正、行為規(guī)范。

1.大力實(shí)施職業(yè)衛(wèi)生推進(jìn)工程。

積極開(kāi)展職業(yè)病防治“六進(jìn)”宣傳教育活動(dòng)，在勞動(dòng)者密集場(chǎng)所的宣傳覆蓋率達(dá)到100%

2.認(rèn)真實(shí)施醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)范工程。

⑴兵團(tuán)級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)完成暗訪和突擊檢查2次，師級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)各師（市)每年至少暗訪和突擊檢查1次。推進(jìn)規(guī)范化診所建設(shè)，年底前全兵團(tuán)診所規(guī)范化建設(shè)率達(dá)到60%以上。

⑵各師（市)今年對(duì)師級(jí)注冊(cè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查覆蓋率不低于60%。

3.積極推行生活飲用水衛(wèi)生安全工程。

⑴市政供水單位監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%。

⑵對(duì)農(nóng)村生活飲用水公共供水單位進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，監(jiān)督覆蓋率達(dá)到90%。

⑶供水單位分戶(hù)建檔率達(dá)到100%。

⑷水質(zhì)合格率達(dá)到60%以上。

4.著力強(qiáng)化公共衛(wèi)生日常監(jiān)管。

⑴對(duì)住宿場(chǎng)所、美容美發(fā)場(chǎng)所、游泳場(chǎng)所、洗浴場(chǎng)所量化分級(jí)實(shí)施率達(dá)到100%。

⑵對(duì)集中消毒服務(wù)單位的監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%；

⑶轄區(qū)內(nèi)獲得許可批件產(chǎn)品的監(jiān)督覆蓋率不低于50%。

5.進(jìn)一步創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式。全面推行“依法準(zhǔn)入、量化分級(jí)、科學(xué)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、信息公示、柔性管理”24字新型監(jiān)管模式。

（三)加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督作風(fēng)建設(shè)，完善制度體系，強(qiáng)化制度落實(shí)，努力做到“醫(yī)德好”。

堅(jiān)持文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，尊重人民群眾和管理相對(duì)人權(quán)利，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題。堅(jiān)持遵紀(jì)守法，廉潔執(zhí)法，堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。在衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)全面推行廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作。提倡愛(ài)崗敬業(yè)，加強(qiáng)職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，完善和落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督員行為管理規(guī)范，展示衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍良好形象。

1.深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，大力加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)。深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，積極培育和踐行體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。大力倡導(dǎo)衛(wèi)生監(jiān)督“執(zhí)法為民、護(hù)衛(wèi)健康”的核心理念，調(diào)動(dòng)激勵(lì)廣大衛(wèi)生監(jiān)督人員在執(zhí)法實(shí)踐中努力弘揚(yáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為深化醫(yī)改提供思想保證和精神動(dòng)力。充分發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)文明單位的示范引導(dǎo)作用，加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作和單位文化建設(shè)，積極開(kāi)展各種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升行業(yè)文明水平，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

2.繼續(xù)加大行風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大衛(wèi)生監(jiān)督人員樹(shù)立良好的行風(fēng)，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。

3.扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)防止利益沖突專(zhuān)項(xiàng)工作。督促各地繼續(xù)加大力度，加快進(jìn)度，抓緊整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是對(duì)于各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部“違反規(guī)定兼任管轄地區(qū)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生單位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)”的，要堅(jiān)決予以糾正；同時(shí)，要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，健全制度規(guī)定，形成防止利益沖突的長(zhǎng)效機(jī)制。

4.進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。與檢察、公安機(jī)關(guān)聯(lián)合開(kāi)展治賄共建共防工作。衛(wèi)生行政部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制訂出臺(tái)實(shí)施意見(jiàn)，各師（市)要制訂具體方案，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。

（四)密切聯(lián)系群眾和管理相對(duì)人，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

實(shí)現(xiàn)依法維護(hù)管理相對(duì)人正當(dāng)權(quán)益與保護(hù)職工群眾健康權(quán)益相結(jié)合，使職工群眾和管理相對(duì)人感受到執(zhí)法作風(fēng)的新變化，職工群眾對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作整體滿(mǎn)意度有明顯提高。

1.加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)。圍繞衛(wèi)生監(jiān)督工作中心任務(wù)，適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展要求，努力打造衛(wèi)生監(jiān)督核心價(jià)值體系，落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)意見(jiàn)，提煉衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍核心價(jià)值理念和工作理念、作風(fēng)理念、執(zhí)法理念和服務(wù)理念；在全省衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)加強(qiáng)思想文化、學(xué)習(xí)文化、行為文化、環(huán)境文化、廉政文化和人本文化建設(shè)，探索從文化的角度、運(yùn)用文化的理念導(dǎo)向、激勵(lì)和感召衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍，打造紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、行為規(guī)范的衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍。

2.重視群眾舉報(bào)投訴。切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)投訴管理辦法，對(duì)群眾舉報(bào)投訴熱情受理、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)反饋，調(diào)查處理率達(dá)到100%。

3.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

⑴職工對(duì)監(jiān)督管理組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿(mǎn)意度≥80％。

⑵服務(wù)對(duì)象對(duì)許可服務(wù)人員滿(mǎn)意度≥90％。

⑶醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)滿(mǎn)意度≥90％。

⑷接害企業(yè)職工對(duì)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督人員滿(mǎn)意度≥90％。

⑸接害企業(yè)對(duì)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度≥90％。

⑹接受處罰單位或個(gè)人對(duì)監(jiān)督執(zhí)法服務(wù)滿(mǎn)意度≥90％。

二、任務(wù)分解量化指標(biāo)

（一)強(qiáng)化執(zhí)法為民意識(shí)，優(yōu)化便民措施，提高為民服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。

（1)食品安全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案符合條件的自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成。

（2)衛(wèi)生行政許可申請(qǐng)受理后，及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)審查，符合條件的許可審批工作自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)信息公開(kāi)，改進(jìn)便民服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為。

（1)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)、主要規(guī)章制度向社會(huì)公開(kāi)。

（2)衛(wèi)生行政許可的事項(xiàng)、法律依據(jù)、條件、程序，申請(qǐng)衛(wèi)生行政許可需要提交的全部資料目錄，辦理結(jié)果及收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)以適當(dāng)形式向社會(huì)公開(kāi)。

（3)衛(wèi)生監(jiān)督社會(huì)咨詢(xún)、投訴熱線電話(huà)向社會(huì)公開(kāi)。

（4)堅(jiān)持依法行政，維護(hù)管理相對(duì)人的正當(dāng)權(quán)益，按要求告知管理相對(duì)人依法享有的陳述申辯權(quán)。

（二)加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范執(zhí)法行為，改進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督日常監(jiān)管，保障轄區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的監(jiān)管覆蓋率。

（1)市政供水單位衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)全覆蓋。

（2)游泳場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理及水質(zhì)監(jiān)測(cè)全覆蓋。

（3)職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)和職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督全覆蓋。

（4)醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療防護(hù)監(jiān)督全覆蓋。

（5)中小學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督建檔率達(dá)到90%以上。

（6)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)及疾控機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)傳染病防治衛(wèi)生監(jiān)督全覆蓋。

（7)單采血漿站衛(wèi)生監(jiān)督全覆蓋。

2.進(jìn)一步加大衛(wèi)生監(jiān)督稽查力度，加大稽查與考核力度，規(guī)范執(zhí)法行為。

（1)衛(wèi)生行政許可做到嚴(yán)格按規(guī)定審批，努力實(shí)現(xiàn)許可工作科學(xué)、規(guī)范。

（2)提高衛(wèi)生行政執(zhí)法文書(shū)質(zhì)量，嚴(yán)格依法實(shí)施衛(wèi)生行政處罰，衛(wèi)生行政處罰法律適用準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

（3)對(duì)下一級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開(kāi)展層級(jí)稽查的覆蓋率達(dá)到100%。

（三)加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督作風(fēng)建設(shè)，完善制度體系，強(qiáng)化制度落實(shí)，努力做到“醫(yī)德好”。

1.加大職業(yè)道德教育力度。結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，完善和落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范，樹(shù)立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象。

（1)衛(wèi)生監(jiān)督員職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育覆蓋率達(dá)到100%。

（2)制訂完善衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范、禁令等監(jiān)督員行為管理制度。

2.堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題。衛(wèi)生監(jiān)督員依法履職、嚴(yán)守紀(jì)律，嚴(yán)格防范失職瀆職。堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。有關(guān)監(jiān)督員違紀(jì)行為的投訴舉報(bào)調(diào)查處理率達(dá)到100%。

（四)密切聯(lián)系群眾和管理相對(duì)人，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

1.加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)與社會(huì)宣傳。圍繞衛(wèi)生監(jiān)督工作中心任務(wù)，適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展要求，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)文化建設(shè)，弘揚(yáng)衛(wèi)生監(jiān)督“執(zhí)法為民、護(hù)衛(wèi)健康”的核心價(jià)值理念。加強(qiáng)面向社會(huì)的普法宣傳，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作的社會(huì)認(rèn)知度。

（1)開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)系列活動(dòng)，人員參與率達(dá)到100%。

（2)結(jié)合實(shí)際定期或不定期開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督工作的社會(huì)宣傳活動(dòng)，每年開(kāi)展普法宣傳不少于3次。

2.重視群眾舉報(bào)投訴。重視群眾的利益訴求，對(duì)群眾舉報(bào)投訴積極受理、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)反饋，受理的群眾投訴舉報(bào)調(diào)查處理率達(dá)到100%。

3.衛(wèi)生監(jiān)督工作主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

（1)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。

（2)社會(huì)群眾對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作整體滿(mǎn)意度達(dá)到80％以上。