| [引言]為了穩(wěn)步推進“三醫(yī)聯(lián)動”改革，努力踐行社會主義榮辱觀，推進行風建設，更好適應人民群眾對健康的需求，在去年“醫(yī)院誠信服務十項承諾”的基礎上，今年，區(qū)衛(wèi)生局所屬25個醫(yī)療衛(wèi)生單位公開向社會作出服務承諾，敬請廣大市民予以監(jiān)督。 一、中心醫(yī)院： 1、危重病人醫(yī)務人員在5分鐘內(nèi)接診。 2、危重病人檢查迅速開放綠色通道服務。 3、門診準時開診，專家門診如停診須3天前告知。 4、建立簡易內(nèi)科門診，方便病人就診。 5、開設內(nèi)、外、兒、皮膚科夜門診，每天5:00—9:00. 6、開設內(nèi)、外、婦、兒、皮膚科午間門診。 7、提供一人一診室，保護病人隱私。 8、問訊有應答，安排導醫(yī)提供就醫(yī)幫助。 9、收費公開，提供收費項目查訊。 10、門診化驗三大常規(guī)半小時內(nèi)出報告；門診生化檢驗當天出報告；急診生化檢驗2小時內(nèi)出報告；預約檢查按時完成。 11、急診拍片1小時之內(nèi)出報告；搶救病人CT、拍片半小時內(nèi)出報告。 12、住院病人到病房，護士在半小時內(nèi)完成入院接待，醫(yī)生2小時內(nèi)查房。 13、住院病人每天保證早晚兩次查房，確保醫(yī)療安全。 14、病區(qū)每天下午安排高年資醫(yī)生接待病人及家屬咨詢。 15、建立社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡服務部，公開專線電話：67721108，預約就診、檢查。 16、維護患者特殊檢查、特殊用藥的知情權，未經(jīng)病人同意不得開自費藥，違反規(guī)定造成投訴藥費由當事人退一罰一。 17、醫(yī)務人員不接受病人“紅包”“禮品”和宴請。 18、本院投訴電話：白天67720466、67720306；晚上67720020轉(zhuǎn)總值班。 二、泗涇醫(yī)院： 1、門診各主要科室每天上午不少于兩名醫(yī)生坐診，盡量減少病人候診時間。 2、門診病人可實行“一卡通”服務：即各項醫(yī)療服務包括所有的檢查和配藥，只需一次付費。 3、輔助檢查集中在醫(yī)技大樓，樓內(nèi)增加固定收費窗口（門診)。 4、急診病人送達后全面實施綠色通道服務：5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會診保證5--8分鐘內(nèi)到位。 5、對住院病人實行四護送：入院危重病人護送、住院病人輔助檢查護送、手術病人前后護送、出院病人護送。 6、對不能及時取化驗報告單的病人，可在化驗科或預檢臺留下電話號碼，采取化驗結(jié)果電話預報。 7、為保證住院病人治療的延續(xù)性，出院病人（本籍戶口)電話隨訪率做到100%。 8、各科室全天候接受病人電話咨詢，總機：57610547轉(zhuǎn)科室。 9、為全鎮(zhèn)70歲以上老年人簽訂保健合同，定期上門服務（至少每月一次)。 10、為全鎮(zhèn)60歲以上老年人每年免費體檢一次。 11、周一至周五開通社區(qū)科咨詢熱線電話：57610547-824。 12、為行動不便的傷殘、孤寡老人免費提供送藥上門服務；為已簽約的社區(qū)殘疾人定期上門服務（至少每月一次)。 13、每月三次提供從業(yè)人員健康體檢，體檢后兩周內(nèi)提供《從業(yè)人員健康證》。 14、每年為200戶困難家庭提供每戶500元的免費就診卡。 15、接到《傳染病報告卡》后24小時內(nèi)到達病家進行疫點消毒。 16、本院拒收紅包回扣，監(jiān)督投訴電話：57613159、57610536。 三、方塔中醫(yī)醫(yī)院： 1、嚴格執(zhí)行《上海市醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》（新)，主要收費項目公示，100%實行門急診收費明細賬單制和住院費用“一日清”單制，落實收費查詢制度，杜絕亂收費行為。 2、簡化就診流程，門診樓每層設置收費窗口，病人繳費等候時間不超過10分鐘。 3、建立出院病人一周內(nèi)電話回訪制度。 4、開設24小時用藥指導咨詢熱線，熱線電話：57839194。 5、為病人提供代煎中藥服務，按成本價收費。 6、為腫瘤晚期患者提高生活質(zhì)量，減輕疾病痛苦，延長病人生命。 7、醫(yī)務人員不接受各種“回扣”、“紅包”，當場難以拒絕的，實行24小時內(nèi)上繳制。 8、本院投訴電話：57833754、57839217。 四、樂都醫(yī)院： 1、禮貌接診、誠實待人、熱情服務、有問必答。 2、簡化就醫(yī)流程，縮短候診時間。掛號、收費等候時間不超過10分鐘。 3、常用醫(yī)療收費項目公示，100%實行門急診收費明細賬單制和住院費用“一日清”單制。 4、嚴格把好體檢質(zhì)量關，嚴禁辦“人情證”。 5、廉潔行醫(yī)，拒受紅包、回扣，難以拒絕的，實行24小時內(nèi)上交制。 6、服務對象投訴48小時內(nèi)應答，一星期內(nèi)予以答復；本院投訴電話：57719503。 五、婦幼保健院（所)： 1、醫(yī)務人員接待患者實行禮儀服務和首問負責制。 2、合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，降低病人醫(yī)療費用，醫(yī)療收費處于全市同類醫(yī)院中最低水平。 3、門診各科室實行一人一診室就診，每天有副主任及主任醫(yī)師應診，實行預約掛號服務，盡量縮短病人等候時間。 4、對急診入院的新病人在20分鐘內(nèi)到床邊采集病史，護士實行整體化護理，助產(chǎn)士實行100%一對一導樂陪伴分娩服務。 5、醫(yī)務人員堅決做到不吃請、不受禮、不收受患者“紅包”、不以醫(yī)謀私，拒絕接待一切推銷商。 6、本院投訴電話：37810894、57812642。 六、精神衛(wèi)生中心： 1、堅持24小時收治病人。 2、尊重和保護病人的隱私，巡視病房，對病人做到“多看一眼、多說一句、多愛一點”。 3、公開收費項目和標準，收費咨詢電話：57846289（財務科)，查詢電腦設立在門診的侯診大廳內(nèi)。 4、明示拒絕“紅包、回扣”，杜絕“生、冷、硬、推”。 監(jiān)督電話：57846287（黨支部)。57846282（辦公室) 領導接待日：每星期四上午，聯(lián)系電話：57841118。 5、為穩(wěn)定型病人每天提供室外康復和參加適當?shù)霓r(nóng)業(yè)康復治療活動。 6、每月5號、15號、25號免費接送病人家屬來院探望，并提供免費就餐。 7、每年為300名困難精神病人免費送藥并進行上門指導服務。 七、疾病預防控制中心： 1、接報公共衛(wèi)生突發(fā)事件，松江城區(qū)1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，城鎮(zhèn)區(qū)域1.5小時內(nèi)到達現(xiàn)場處置。 2、周一至周五工作日，開通艾滋病熱線咨詢電話：37710249；周二、周四上午8：30-11：00、下午1：30-16：00提供艾滋病免費自愿咨詢檢測。 3、松江本地人口及流動人口（持有效居住證在松江居住六個月以上)肺結(jié)核病人，接受肺結(jié)核全程治療管理者，可免費享受以下項目： （1) 全程抗結(jié)核藥物； （2) 3-4次胸片檢查； （3) 9次痰涂片、4次痰培養(yǎng)； （4) 4-5次肝功能檢查 4、為社會提供公正、準確的檢驗、檢測服務，為社區(qū)提供健康知識宣傳。 5、工作規(guī)范，保證質(zhì)量；禮貌接待，熱情服務。 6、本中心投訴電話：57822350。 八、衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所： 1、辦事做到一次講清，嚴格按照法定程序，在法定時限內(nèi)辦結(jié)； 2、執(zhí)法堅持公平、公正的原則，做到法律面前人人平等； 3、不參加由管理相對人安排的宴請、娛樂和休閑等非公務活動； 4、不接受管理相對人的禮金、禮品、有價證券； 5、不向管理相對人報銷任何費用； 6、不利用監(jiān)督員身份和單位名義在管理相對人處進行各種消費； 7、不利用職務之便為本人或家屬、親戚、好友謀取私利； 8、不向管理相對人借用、試用其產(chǎn)品或財物； 9、不泄露管理相對人有關生產(chǎn)和經(jīng)營情況的商業(yè)機密和技術資料； 10、不利用職權打擊報復或刁難舉報投訴人。本所投訴電話：67735951。 九、醫(yī)療急救中心： 1、調(diào)度人員規(guī)范用語、普通話受理。 2、正常情況下，救護車松江城區(qū)8分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)25分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 3、到達急救點，醫(yī)生必須馬上到達病人身邊，給予必要的檢查與處理；對于危重病人，積極做好與醫(yī)院的搶救聯(lián)系工作。 4、規(guī)范收費、嚴禁多收費、亂收費。 5、拒收紅包、小費、回扣、杜絕“醫(yī)托”。 6、本區(qū)九十歲以上老人乘坐救護車去醫(yī)院急診治療的，實行救護車費免費。 7、對于病人來訪、來信、投訴，本站24小時予以受理，一周內(nèi)作出答復。 8、本中心投訴電話：67735461。 十、血站： 1、認真履行工作職責，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保獻血者身心健康和臨床用血安全。 2、為獻血者提供安全、舒適、衛(wèi)生的獻血環(huán)境，主動、熱情、周到的接待每一位獻血者。 3、告知獻血前后的注意事項及獻血程序，對獻血者的個人資料予以保密。 4、進行無償獻血知識的宣傳，接受咨詢。虛心聽取組織者和獻血者的意見，多渠道發(fā)放意見征詢表，使工作持續(xù)改進。 5、方便病人用血，實行24小時供血值班制。審批辦理用血實行全年無休，辦理時間8：00-- 17：00，特殊情況及時處置。 6、雙休日流動車街頭招募采血，獻血屋常年向社會開放，開放時間：9：00--16：00。 7、本站投訴電話：67735403。 十一、醫(yī)療保險事務中心： 1、服務環(huán)境整潔，指示標牌明顯，上墻公示。 2、熱情接待、主動問候、有問必答、耐心細致。 3、想?yún)⒈Ｈ藛T所想，急參保人員所急，“特事特辦，急事急辦”，在政策允許下，盡可能滿足參保人員合理要求。 4、對來訪、來電做到首問負責制，及時回復來信，最遲不超過1周。 5、本中心投訴電話：67817647、67817917。 十二、岳陽地段醫(yī)院： 1、社區(qū)衛(wèi)生服務站實行每周七天工作制，為建立家庭病床患者提供24小時服務。 2、首診科室、首診醫(yī)生對患者做到及時接診、及時診斷、及時搶救治療，及時住院。 3、保護患者穩(wěn)私，尊重患者的知情權、選擇權和監(jiān)督權。 4、醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及有關規(guī)定，不收受紅包、“回扣”、不接受患者及家屬吃請。 5、合理檢查、合理用藥，不開與疾病無關的處方，高檔藥品征得患者同意后使用。 6、住院病人費用實行“一日清單制”；門診實行主要醫(yī)療服務項目 和常用藥品價格公示制，并向病人提供門診費用明細清單。 7、保證患者用藥安全，不使用偽劣、過期藥品。如發(fā)現(xiàn)，本中心承擔10倍金額的賠償。 8、投訴電話：57814383。 十三、永豐地段醫(yī)院： 1、嚴格執(zhí)行收費標準，在醒目位置上公示醫(yī)療收費項目、標準，收費查詢電話：57817024（財務科)。 2、醫(yī)務人員服務態(tài)度良好、服務用語規(guī)范，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。 3、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診咨詢臺、導診護士并為有需要的病人免費提供開水及一次性杯子。 4、嚴禁醫(yī)務人員收受紅包和“回扣”。 5、每周四上午8：00--11：00為院長接待時間，答復群眾對醫(yī)療服務有關方面的詢問，接受醫(yī)療投訴，投訴電話：57812727。 6、開通孕產(chǎn)婦保健咨詢電話：57817054（周一至周五，8：00--16：00)。開通口腔保健咨詢電話：57817013（周一至周五，8：00--16：00) 7、每月一次下社區(qū)免費醫(yī)療咨詢，積極主動幫助病人排憂解難。 8、對70歲以上簽約老人、殘疾人每月一次上門服務，60歲以上老人每年免費體檢一次。 十四、中山地段醫(yī)院： 1、簡化就醫(yī)流程，杜絕不必要的檢查。尊重病人、老人、殘疾人，深入開展送健康、送服務“雙送”活動，主動救助特困病人。每居委會1—2戶。 2、年內(nèi)，16個居委會全部設立健康咨詢點，定時、定人不間斷為社區(qū)居民提供衛(wèi)生服務。 3、對簽約70歲以上老人減免掛號費、診療費、住院費，輔助科室費用減半，努力提高老年人生命質(zhì)量。 4、對本轄區(qū)內(nèi)居民實行雙向轉(zhuǎn)診，開設綠色通道，為到區(qū)內(nèi)上級醫(yī)院就醫(yī)提供便利服務。 5、根據(jù)不同季節(jié)疾病特點，定期發(fā)放防病及健康宣教資料。 6、調(diào)整內(nèi)部科室設置，成立社區(qū)衛(wèi)生服務部，調(diào)動一切資源面向社區(qū)、下沉社區(qū)，滿足社區(qū)居民健康需求。 7、年內(nèi)，健康檔案實行轄區(qū)居民全覆蓋，對慢性病定期上門隨訪。 8、廉潔行醫(yī)，拒絕收受“紅包”、“回扣”，堅決打擊商業(yè)賄賂行為。 9、本院投訴電話：57782931。 十五、方松地段醫(yī)院： 1、充分體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性，合理檢查、合理用藥、合理收費，降低門診均次費、復診率，群眾滿意率不低于全區(qū)水平。 2、為行動不便的病人開展出診、換藥、肌肉注射、抽血化驗、灌腸、 導尿等上門服務項目，并提供醫(yī)療救助車到“中心”就診接送服務。 3、衛(wèi)生站節(jié)假日實行全日制服務。開通24小時熱線咨詢和網(wǎng)上在線問診，通過街道百事通，衛(wèi)生服務信息覆蓋面達100％。 4、對健康檔案中篩選出的患有慢性病、有衛(wèi)生服務需求的殘疾人和離休干部、60歲以上的老年人配備責任醫(yī)生，告知聯(lián)系方式，醫(yī)務人員確保每周一個工作日到社區(qū)咨詢點或居民家中服務。 5、對簽約70歲以上的自費老年人減免掛號費、診療費和上門服務費。 6、每周日上午組織三級醫(yī)院專家教授免費為轄區(qū)居民進行醫(yī)療咨詢， 在小區(qū)內(nèi)每月組織一次義診活動。 7、農(nóng)村合作醫(yī)療資金專款專用，政務公開，對參加合作醫(yī)療的村民在村衛(wèi)生室就診減免掛號費、診療費和出診費。 8、本院投訴電話：67736980。 十六、車墩鎮(zhèn)衛(wèi)生院 1、尊重病人的知情權、選擇權和隱私權。落實服務流程，病情告知100％。 2、藥品價格公示，門急診收費明細賬單和住院醫(yī)療費用“一日清”，做到收費標準公開、透明。 3、落實首問、首診負責制，認真接待病人的咨詢，做到有問必答，耐心解釋，不推諉病人。 4、減少患者候診時間，合理安排門診力量，增加服務窗口，增設午間門診，延長夜門診時間至晚上20：30。 5、醫(yī)務人員做到文明用語、禮貌待人、準時上崗，不無故離崗，自覺接受社會監(jiān)督。 6、遵紀守法，不以醫(yī)謀私，嚴禁醫(yī)務人員收受藥品回扣和病人的紅包，謝絕服務對象的各種請客，接受社會監(jiān)督。舉報電話：57601412。 7、發(fā)揮蛇傷科特色�？谱饔�，24小時接診蛇傷患者，為他們提供高效優(yōu)質(zhì)服務。 8、為每個村配備社區(qū)醫(yī)生，并告知社區(qū)每戶家庭社區(qū)醫(yī)生及站點的聯(lián)系電話；醫(yī)務人員至少每周一個工作日到社區(qū)站點或居民家中服務；為全鎮(zhèn)糖尿病患者每月免費測量血糖，每年進行一次免費體檢。 9、對健康檔案中篩選出的慢性病高危人群進行監(jiān)測，免去掛號費，并優(yōu)惠各類實驗室等檢查費用。 十七、洞涇鎮(zhèn)衛(wèi)生院 1、保持環(huán)境整潔，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、服務水平，病人滿意率要達95%以上。 2、遵守職業(yè)道德，堅決杜絕收受“紅包”、“回扣”。 3、嚴格執(zhí)行《上海市醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》，不亂收費；一旦發(fā)現(xiàn)亂收費，將賠一罰一。 4、大力開展社區(qū)衛(wèi)生服務工作，專家定期輪流下村服務，具體安排時間為：周一、二、四在各村衛(wèi)生室巡回坐診；參加合作醫(yī)療村民在村衛(wèi)生室就診，減免掛號費、診療費、出診費。 5、充分發(fā)揮社區(qū)服務團隊作用，上門測量血壓、慢性病隨訪、根據(jù)需求代配藥、開設家庭病床，抽血化驗、換藥、導尿等。 6、社區(qū)衛(wèi)生服務隊，每月巡回在居民小區(qū)進行義診和醫(yī)療咨詢。 7、為了方便村民及居民夜間就診及醫(yī)療咨詢，在漁洋浜村及涇樂二村東西二片中心衛(wèi)生室設立了二個夜急診及晚上醫(yī)療咨詢點為人民服務。 8、門診掛號室、取藥窗口排隊不超過10分鐘。 9、門診導醫(yī)臺免費為病人測血壓、衛(wèi)生宣教、健康咨詢、發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料。 10、本院投訴電話：57674669。 十八、新橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院 1、印制名片公布社區(qū)醫(yī)生姓名、聯(lián)系電話，并將服務項目、社區(qū)醫(yī)生值班電話等發(fā)放到轄區(qū)內(nèi)每戶居民家中，方便居民就醫(yī)。 2、每月深入社區(qū)為居民開展健康教育講座，發(fā)放各類疾病的健康宣傳資料，提高居民防病意識。 3、配備社區(qū)衛(wèi)生服務專用車，下村、居委會巡回醫(yī)療服務，方便社區(qū)居民。 4、在村、居委會設立預防接種點，定時為外來兒童預防接種。 5、每月一次為全鎮(zhèn)60歲以上老人、殘疾人、高血壓、糖尿病等慢性病患者提供上門服務，每年為70歲以上老人、殘疾人、老干部免費體檢一次。 6、為方便行動不便及老年高齡患者、殘疾病人，我院二樓科室的門診醫(yī)生可下樓應診，對上述復診的病人或開藥者，醫(yī)生可下樓診斷或開方。 7、設置便民措施：門診提供免費茶水、一次性杯子；住院部配備微波爐，免費為病人提供飯菜加熱和茶具；為患者提供《大眾衛(wèi)生報》、《人與健康》等雜志。 8、本院投訴電話：57642163、57640207。 十九、九亭鎮(zhèn)衛(wèi)生院 1、嚴格執(zhí)行國家收費標準，門診大廳“顯示屏”對藥品和醫(yī)療服務收費價格實行公示，增強收費透明度，讓患者明明白白看病。做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。 2、以病人為中心，主動熱情提供優(yōu)質(zhì)服務，語言文明，禮貌待人，耐心回答病人提問，杜絕服務忌語和態(tài)度生硬現(xiàn)象。尊重病人人格，對待病人不分種族、民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，做到一視同仁。 3、嚴禁收受病人的“紅包”、宴請和商家的藥品回扣。對違反者一經(jīng)查實，要依法、依紀嚴肅處理。 4、每年為全鎮(zhèn)20戶特困難家庭發(fā)放免費就診卡，每戶500元。 5、每月一次上門為孤老、敬老院的老人提供免費醫(yī)療咨詢，保健講座。 6、對有衛(wèi)生需求的60歲以上老人，配備家庭健康保健責任醫(yī)生，告知聯(lián)系方式，保證責任醫(yī)生每周一次上門服務。 7、為60歲以上老人每年免費常規(guī)體檢一次（包括心電圖、B超、測血糖)。 8、對本鎮(zhèn)居民，在中心衛(wèi)生室就診時，掛號費、診療費、注射費全免。對簽約70歲以上老人，在中心就診時免收掛號費、床位費減半、各類輔助檢查八折優(yōu)惠。 9、本院投訴電話：57630518、57631658、57635173。 二十、佘山鎮(zhèn)衛(wèi)生院 1、門診實行“首問”、“首診”負責制，住院病區(qū)為病人提供住院、治療、護理、出院一條龍服務。 2、檢驗檢查結(jié)果及時報告，無特殊情況時，病人在掛號、劃價、收費、取藥窗口排隊等候時間不超過10分鐘。 3、院內(nèi)環(huán)境整潔，院內(nèi)標識齊全、流程合理。 4、醫(yī)務人員不說服務忌語、不泄露病人的個人隱私、不發(fā)生“生冷硬頂”、不拖延病人檢查、治療時間、不推諉病人、不脫崗、空崗、延誤病人診治。 5、常規(guī)治療收費標準、常規(guī)檢查費標準、常用藥品價格公開，不亂收費。 6、醫(yī)務人員掛牌服務，不以醫(yī)謀私，拒收“紅包”，無吃請。 7、深入社區(qū)衛(wèi)生服務，對行動不便的病人開展出診、換藥、肌肉注射等上門服務，對社區(qū)內(nèi)60歲以上老人簽訂家庭健康保健合同，診療費用根據(jù)合同給予減免。 8、對列入我院慢性病管理的病人配備責任醫(yī)生，告知聯(lián)系方式，醫(yī)務人員根據(jù)慢性病管理標準定期到社區(qū)中心衛(wèi)生室服務或上門服務。 9、對違反以上承諾的直接責任人將責令其向患者道歉，并予相應的經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重者將按相關規(guī)定嚴肅查處。 10、本院投訴電話：57659519。 二十一、小昆山鎮(zhèn)衛(wèi)生院： 1、在門診開展導醫(yī)、導診、導陪服務；提供免費測血壓、供應茶水、郵寄化驗單服務。 2、社區(qū)60歲以上老人就醫(yī)減免掛號費、住院費減半、輔助檢查八折；外地務工者和軍人，在雙休日、節(jié)假日期間就醫(yī)掛號費減半；發(fā)放愛心聯(lián)系卡，與社區(qū)特困戶結(jié)對。 3、開展上門診治、上門體檢(包括化驗、B超、心電圖、內(nèi)科檢查等)、慢性病隨訪、健康保健、醫(yī)療康復指導、計劃生育指導、健康教育指導宣傳、產(chǎn)后訪視、母乳喂養(yǎng)指導、嬰兒健康體檢、送醫(yī)送藥等項目。 4、中醫(yī)進社區(qū)：開展理療、針灸、推拿、拔罐等服務。 5、保證全科團隊衛(wèi)生人員每周三天有人入村入戶開展服務；保證每周三次對社區(qū)衛(wèi)生服務進行抽查和督導；保證每季度開展一次大規(guī)模巡回體檢活動，每季度發(fā)放居民滿意度測評表。 6、電話預約上門診治（60歲以上行走不便、慢性疾病患者)。 7、本院投訴電話：57761079、57764180。 二十二、石湖蕩鎮(zhèn)衛(wèi)生院： 1、熱情接診，禮貌待人，有問必答，落實首問、首診負責制，讓患者方便、滿意、放心。 2、尊老敬老，對社區(qū)內(nèi)70歲以上自費老年患者減半收取掛號費、診療費，同時為他們提供“五優(yōu)先”的就診便利，對無家屬陪同的老年患者和行動不便的患者由護理人員進行全程陪同就診。 3、規(guī)范收費，價格公開，主要收費項目公示，實行門急診收費明細帳單制和住院費用“一日清”制，發(fā)現(xiàn)收費差錯及時糾正。 4、每年保證為社區(qū)簽約老人進行一次免費健康體檢。 5、認真診斷，合理檢查，合理用藥，合理治療，嚴格控制門診費用，減輕病人負擔。 6、深入社區(qū)開展家庭戶籍制管理，發(fā)放社區(qū)衛(wèi)生服務團隊聯(lián)系卡，方便社區(qū)居民健康咨詢和醫(yī)療診治。 7、不以醫(yī)謀私，拒收“紅包”、“回扣”，嚴禁接受患者的禮品和宴請。 8、本院投訴電話：57752141--1012。 二十三、新浜鎮(zhèn)衛(wèi)生院： 1、落實首問首診負責制，熱情接診，禮貌待人，做到有問必答。 2、簡化就醫(yī)流程，縮短候診時間，最長不超過10分鐘。 3、為住院病人送水、送飯到床邊。 4、價格公開，100%實行門急診收費明細帳單和住院費用“一日清”，提供病人查詢。 5、不以醫(yī)謀私，醫(yī)務人員拒收“紅包”、“回扣”，接受社會各界監(jiān)督。 6、為簽約的60歲以上老年人和殘疾人，每月上門服務一次。為社區(qū)的慢性病人提供上門隨訪。 7、組織醫(yī)護人員每月下社區(qū)進行健康知識宣講。將團隊服務聯(lián)系卡 發(fā)放至每家每戶。 8、每周三上午院領導接待日，接受投訴及落實反映的情況。 9、本院投訴電話：57891232。 二十四、浦南衛(wèi)生院： 1、認真診斷，仔細檢查，做好出院病人電話回訪。 2、簡化就醫(yī)流程，減少病人往返奔波，將門診B超、化驗、放射等科室臨近設置。 3、嚴格執(zhí)行《上海市醫(yī)療服務價格規(guī)范》，主要收費項目公示，實行門急診收費明細帳單制和住院費用“一日清”制，方便病人查詢。 4、上門為本地區(qū)60歲以上老年人簽訂保健合同，老年人來院就診免收掛號費、住院費，B超、拍片、化驗減免20%費用。 5、組建10支社區(qū)衛(wèi)生服務團隊，定期下社區(qū)開展保健服務，每月 的10日和20日下派高年資主治醫(yī)師到各村衛(wèi)生室開展免費巡回醫(yī)療服務。 6、合理檢查、合理用藥、合理收費，降低門診、住院費用，減輕病人負擔。 7、端正行風，廉潔自律，不以醫(yī)謀私，拒收“紅包”、回扣，當場難以拒絕的，實行24小時內(nèi)上繳制。 8、本院投訴電話：57861523。 二十五、葉榭鎮(zhèn)衛(wèi)生院： 1、接診外地病人一律講普通話。 2、掛號、收費、配藥窗口排隊時間不超過10分鐘。中午休息期間仍 開足窗口，開設“綠色通道”。 3、預檢處免費測血壓，免費供應一次性杯子與茶水。 4、門診病人按序號就診，做到認識與不認識一個樣。 5、規(guī)范醫(yī)療常規(guī)，做到合理用藥、合理收費，降低門診均次費用、復診率，群眾滿意率不低于全區(qū)水平。 6、規(guī)范行醫(yī)行為，謝絕“紅包”、“回扣”。 7、每周三上午組織中心醫(yī)院內(nèi)、外、婦、兒科專家來院查房和門診，進行醫(yī)療咨詢（不收專家費)。 8、每周一至五安排二個社區(qū)衛(wèi)生服務團隊到村、居委會上門服務，并且每家發(fā)放團隊服務聯(lián)系卡。 9、對簽約60歲以上的自費老年人在中心衛(wèi)生室、村衛(wèi)生室就診免去掛號費、診療費和出診費，來社區(qū)衛(wèi)生服務中心就診免去掛號費，檢查費免去20%，床位費免去50%。 10、本院投訴電話：57800468。 |
