藥事管理與法規(guī)輔導:醫(yī)藥市場終端開發(fā)與管理:零售藥店終端的營業(yè)員培訓

一、做好營業(yè)員培訓的重要性
硬終端越來越難做
營業(yè)員在軟終端中扮演著重要角色
93%的消費者希望在購藥時店員給予指導

二、做好營業(yè)員培訓工作的注意事項
1、將產品知識與銷售技巧結合起來；
2、將產品的知識性與趣味性結合起來；
3、產品知識的介紹要清晰簡單通俗；
4、培訓時間不宜過長，注意培訓后的跟進

三、營業(yè)員培訓的主要內容
培訓內容包括有關產品的：
① 新聞資料或一些故事；
②產品功效與原理；
③服用方法和周期；
④適應人群和劑量；           
⑤消費者投訴處理、真假鑒別
⑥答消費者所經常提出的問題； 
⑦若干具體消費者費用反饋事例等