2014年執(zhí)業(yè)藥師輔導(dǎo):藥學服務(wù)
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1、藥學服務(wù)宗旨：
現(xiàn)代醫(yī)學服務(wù)模式和健康理念，體現(xiàn)“以人為本”的宗旨。
2、藥學服務(wù)的最基本要素是：
“與藥物有關(guān)”的“服務(wù)”
3、溝通技巧包括：
認真聆聽、注意語言的表達、注意非語言的運用、注意掌握時間、注意特殊人群。
4、投訴的類型：
服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、藥品數(shù)量、藥品質(zhì)量、退藥、用藥后發(fā)生嚴重不良反應(yīng)、價格異議。
5、在處理投訴中醫(yī)學全在m.payment-defi.com，有利于問題解決的是尊重和微笑
6、現(xiàn)代藥學服務(wù)的具體工作：
處方審核、處方調(diào)劑、參與臨床藥物治療、治療藥物監(jiān)測、藥物利用研究和評價、處方點評、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報告、藥學信息服務(wù)、參與健康教育。
7、用藥咨詢分類依據(jù)：
根據(jù)藥物咨詢對象不同來劃分
8、用藥咨詢分類：
患者、醫(yī)師、護士、公共用藥咨詢。
9、咨詢方式：
主動式、被動式
10、醫(yī)生用藥咨詢包括：
新藥信息、合理用藥信息、血藥濃度監(jiān)測、藥品不良反應(yīng)、禁忌證、藥物相互作用。
