信陽市衛(wèi)生通知網(wǎng):醫(yī)務(wù)人員十句文明用語及醫(yī)療服務(wù)用語規(guī)范和服務(wù)忌語:醫(yī)務(wù)人員十句文明用語及醫(yī)療服務(wù)用語規(guī)范和服務(wù)忌語一、醫(yī)務(wù)人員十句文明用語同志（先生、女士、老人家、小朋友)您好 請進 請坐 請先回 請拿好 請放心 您慢走 對不起 再見二、醫(yī)療服務(wù)用語規(guī)范及服務(wù)忌語（一)尊重患者，做到禮貌、客氣待患，區(qū)分不同患者稱呼準確，醫(yī)務(wù)人員必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。禁止使用不尊重患者的命令式和無稱謂的語句，如：1、躺（坐)那兒，快點！2、嗨
醫(yī)務(wù)人員十句文明用語及醫(yī)療服務(wù)用語規(guī)范和服務(wù)忌語
一、醫(yī)務(wù)人員十句文明用語
同志（先生、女士、老人家、小朋友)您好 請進 請坐 請先回 請拿好 請放心 您慢走 對不起 再見
二、醫(yī)療服務(wù)用語規(guī)范及服務(wù)忌語
（一)尊重患者，做到禮貌、客氣待患，區(qū)分不同患者稱呼準確，醫(yī)務(wù)人員必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。禁止使用不尊重患者的命令式和無稱謂的語句，如：
1、躺（坐)那兒，快點！
2、嗨！說你呢！
4、這血管真是的，真難扎！
5、把孩子抱緊了�。ㄔ趺催B孩子都抱不住呀！)
6、還沒到時間呢，都出去！
7、在這兒簽個字，快點！
8、快點收拾，我們要檢查了！
9、把東西（證明、資料)都拿出來，讓我看看！
10、掛哪個科！
11、到幾樓？
（二)充分理解和體諒患者，不刺激患者，不激化矛盾，盡可能消除患者心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀的語句，如：
1、多大人了，有什么不好意思的！
2、你這人活得還挺仔細！
3、嗨！看著點，沒長眼睛呀！
4、這么大人了，怎么什么都不懂！
5、活該！
6、快點！快點！
（三)處處為患者著想，耐心向患者做好解釋工作，語氣要和緩，盡力解除和消除患者的憂慮。禁止使用表現(xiàn)不耐煩、語氣生硬的語句，如：
1、你這人怎么回事呀，真麻煩！
2、跟你說多少遍了，你怎么聽不明白��！
3、沒什么，死不了！
4、怕疼，別來看病呀！
5、這病有點兒耽誤了，早點來就好了！
6、就是這么規(guī)定的，你懂不懂！
7、材料不齊，拿齊了再來！
8、上面都寫呢，自己看去！
9、問那么多干什么！
（四)積極為患者排憂解難，從患者需要出發(fā)，盡可能為患者提供方便和幫助，不推卸責任，不敷衍患者。禁止使用不負責的推脫語句，如：
1、這事我不知道，你問別人去！
2、誰給你看（說)的，找誰去！
3、快下班了，明天再說吧！（沒上班呢，等會兒再說！)
4、設(shè)備壞了，誰也沒辦法！
5、嫌這兒不好，那你到別處去呀！
6、這不是我寫（辦)的，誰寫（辦)的找誰去！
（五)本著尊重科學(xué)的態(tài)度，向患者說明情況時，不要閃爍其詞，使患者產(chǎn)生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如：
1、這病誰也不敢說，沒準兒！
2、你這�。ㄊ中g(shù))不太好辦呀！
3、你這病沒什么太好的辦法！
4、這病也許不要緊�。ㄟ@病也許沒啥大事！)
