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1.客觀方面
國家法規(guī)、政策的建立、健全協(xié)調(diào)政府各個部門的關(guān)系，認(rèn)識一致 社會各界的了解、認(rèn)可
2.主觀方面
轉(zhuǎn)變思想觀念、更新知識、提高能力、充分發(fā)揮作用強化服務(wù)理念，擴大業(yè)務(wù)范圍
3. 與時俱進(jìn)有所為，有所不為 ，有為才有位以貢獻(xiàn)求支持
4.更新服務(wù)理念
客戶第一
誰是客戶，方便誰
以病人為中心
5.
藥房其實不只調(diào)劑藥，賣藥
賣健康、賣美麗、賣便利
賣形象、賣觀念、賣感受
6.
制藥企業(yè)：生產(chǎn)的是藥品，銷售的是健康
醫(yī)藥公司：銷售的是藥品，提供的是健康
醫(yī)院藥房：調(diào)劑的是藥品，傳遞的是健康
7.如何使病人（消費者）滿意
病人（消費者）滿意度=硬件+軟件
硬件：藥品質(zhì)量好、品種全、更新快、價格廉
軟件：完善的服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)、舒適的環(huán)境
8.深圳美信藥房提出
建立100%專業(yè)藥房
提供100％專業(yè)服務(wù)
9.藥學(xué)服務(wù)四要
根據(jù)癥狀推薦藥品
教給科學(xué)服用方法
合理解釋不良反應(yīng)
交待藥物貯存方法
10.期望目標(biāo)
提供給病人的藥品=產(chǎn)品+信息
讓患者能明明白白用藥
安全有效用藥
用藥依從性提高
使藥品的療效發(fā)揮到最大程度，不良反應(yīng)減少到最小程度
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