藥事管理與法規(guī)輔導(dǎo)藥師職業(yè)原則與責(zé)任:執(zhí)業(yè)藥師如何發(fā)揮作用

11.社會(huì)藥房、醫(yī)院藥房最薄弱的環(huán)節(jié)是藥學(xué)技術(shù)服務(wù)
  藥學(xué)技術(shù)服務(wù)的工作模式
①用藥指導(dǎo)模式：藥師調(diào)劑發(fā)藥時(shí)就藥物的用法用量、 注意事項(xiàng)等對(duì)患者作以說(shuō)明，解釋?zhuān)�進(jìn)行指導(dǎo)。
    特點(diǎn)：藥師相對(duì)主動(dòng)，患者被動(dòng)接受、用藥依從性較差。 
②用藥咨詢模式：患者在門(mén)診調(diào)劑柜臺(tái)或藥物咨詢臺(tái)、咨詢室向藥師咨詢與用藥有關(guān)的問(wèn)題。
    特點(diǎn)：患者相對(duì)主動(dòng)，藥師根據(jù)患者的疑問(wèn)進(jìn)行解答，針對(duì)性強(qiáng)。
③互動(dòng)交流模式：在特定的場(chǎng)合下，藥師、病人以平等的地位進(jìn)行雙向的信息交流和溝通。
    藥師：為患者服務(wù)，不僅關(guān)心患者的生理狀況，還關(guān)心其心理、精神狀況。
    患者：視藥師為可信賴的朋友，愿意向其傾訴自己的感受和與藥物有關(guān)的問(wèn)題。
    交流的內(nèi)容:不僅涉及藥物的問(wèn)題，還涉及患者的家庭、隱私、心理狀況、工作情況。
     特點(diǎn)：互相尊重、平等交流、氣氛融洽提高患者的用藥依從性，促進(jìn)患者合理用藥改善患者的生活質(zhì)量。 

12.藥師面對(duì)病人咨詢的策略
①熱情接待、平等交流、態(tài)度和藹。
②實(shí)事求是、不夸大療效、不為療效打保票、如實(shí)告知可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)。
③專(zhuān)業(yè)知識(shí)、名詞通俗化、使病人易懂、易記。
④藥品使用應(yīng)該依據(jù)藥品說(shuō)明書(shū)。 醫(yī)學(xué).全在線m.payment-defi.com
⑤盡量使用確定性語(yǔ)言，不用不確定的語(yǔ)言，如可能、大概、也許。
⑥盡可能提供有關(guān)藥品合理使用的資料。

13.藥學(xué)咨詢服務(wù)涉及到藥品的有關(guān)內(nèi)容
  藥品的名稱(chēng)（通用名、商品名）、藥品的特點(diǎn)、藥理作用、適應(yīng)癥、功能主治、用法、用量、不良反應(yīng)、禁忌癥。
  老人、兒童、孕婦、哺乳期婦女用藥。 

14.藥師咨詢服務(wù)常用的基本語(yǔ)言
您好    請(qǐng)坐
您的問(wèn)題是不是這樣
還有不清楚的地方嗎
這是我們的聯(lián)系電話，有疑問(wèn)時(shí)請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系

16.藥學(xué)服務(wù)三到
眼到：友善的注視對(duì)方
      注視的部位、時(shí)間
口到：講普通話、方便交流
      文明程度的體現(xiàn)
意到：意思要到、表達(dá)準(zhǔn)確

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