1.保證人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)
保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
2.告知義務(wù)
對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。發(fā)現(xiàn)其提供的商品和服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷的，即使正確使用商品和接受服務(wù)仍能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
3.提供真實(shí)信息的義務(wù)
不得做引人誤解的宣傳。對(duì)詢問(wèn)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
4.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記義務(wù)
5.出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
6.保證義務(wù)
保證提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限；以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方法表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
7.三包義務(wù)
按照國(guó)家規(guī)定和與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定和約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
8.不得對(duì)消費(fèi)者做出不公正、不合理的規(guī)定
不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定（內(nèi)容無(wú)效)，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)利應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
9.不得損害消費(fèi)者人身權(quán)利
不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
☆ 考點(diǎn)3：經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的情況
1.承擔(dān)民事責(zé)任的法律依據(jù)
除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。
2.承擔(dān)民事責(zé)任的侵權(quán)行為
（1)商品存在缺陷的。
（2)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的。
（3)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的。
（4)不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。
（5)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的。
（6)銷售的商品數(shù)量不足的。
（7)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的。
（8)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的。醫(yī),學(xué),全,在,線,提,供m.payment-defi.com
3.造成人身?yè)p害的責(zé)任
應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及其撫養(yǎng)的人所需的生活費(fèi)等費(fèi)用。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
4.造成死亡的責(zé)任
應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及死者生前撫養(yǎng)人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
5.欺詐行為的責(zé)任
經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者要求增加賠償損失的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)價(jià)格或費(fèi)用的一倍。
